Question 1

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?

Accepted Answer

Bearbeitungszeit: Bestellungen, die an Werktagen vor 15:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet. Bestellungen nach 15:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet und immer innerhalb von 24 Stunden. Zustelltage: In Deutschland werden Pakete von Montag bis Samstag zugestellt (abhängig von der gewählten Versandoption).

Question 2

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Accepted Answer

Änderungen können Sie mitteilen, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Nehmen Sie so schnell wie möglich per Chat, WhatsApp oder Telefon Kontakt mit uns auf.

Question 3

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Accepted Answer

Bestellungen werden an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Bestellungen vor 15:00 Uhr werden noch am selben Tag versendet, Bestellungen nach 15:00 Uhr am nächsten Werktag.

Question 4

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Accepted Answer

Während des Bestellvorgangs finden Sie das Feld 'Rabattcode', in das Sie Ihren Code eingeben können. Der Rabatt wird direkt vom Gesamtbetrag abgezogen.

Question 5

Ist es sicher, online zu bezahlen?

Accepted Answer

Absolut. Wir nutzen die sichere Shopify-Umgebung und arbeiten ausschließlich mit vertrauenswürdigen Zahlungspartnern.

Question 6

Was sind die Versandkosten?

Accepted Answer

Die unten aufgeführten Versandkosten basieren auf dem Standardpaketversand. Die endgültigen Versandkosten können je nach Größe, Gewicht und Bestimmungsort variieren. Beim Checkout werden alle relevanten Optionen angezeigt. Deutschland • Bestellung unter €200: €9,95 • Bestellung über €200: Kostenloser Versand Niederlande • Bestellung unter €150: €6,95 • Bestellung über €150: Kostenloser Versand Belgien • Bestellung unter €200: €9,95 • Bestellung über €200: Kostenloser Versand Frankreich • Bestellung unter €200: €9,95 • Bestellung über €200: Kostenloser Versand Restliche EU • Bestellung unter €300: €14,95 • Bestellung über €300: Kostenloser Versand • Vereinigtes Königreich (UK) und Rest der Welt • Wir versenden derzeit nicht außerhalb der EU aufgrund von Importzöllen.

Question 7

Mit welchen Lieferdiensten arbeiten Sie zusammen?

Accepted Answer

PostNL (Niederlande): Pakete werden normalerweise innerhalb von 24 Stunden zugestellt, Montag bis Samstag. DHL (Europa): Lieferung normalerweise innerhalb von 2-4 Werktagen. Versand erfolgt immer innerhalb von 24 Stunden. Die obigen Zeiten sind eine Angabe ab dem Versandzeitpunkt. Le Marais ist nicht verantwortlich für Verzögerungen bei Zahlungsablehnung, aber wir tun unser Bestes, um Verzögerungen zu minimieren.

Question 8

Kann ich meine Bestellung mit einer Sendungsverfolgung verfolgen?

Accepted Answer

Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Code. Mit diesem Code können Sie den Status Ihres Pakets in Echtzeit über die Website des Versanddienstes verfolgen. So wissen Sie genau, wann Ihre Bestellung geliefert wird. Bitte beachten Sie, dass es einige Stunden dauern kann, bis die Tracking-Informationen verfügbar sind. Sollten Sie nach 24 Stunden noch keine Aktualisierung sehen oder Probleme mit dem Tracking-Link haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Question 9

Was passiert, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?

Accepted Answer

Wenn Ihr Paket als zugestellt gemeldet wird, Sie es aber nach 2 Tagen noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich gerne an den Kundenservice von Le Marais. Wir werden Ihnen helfen, das Problem zu lösen. Falls das Paket nach einer Woche immer noch nicht angekommen ist, können wir eine Untersuchung beim Versandunternehmen einleiten, um herauszufinden, wo sich Ihr Paket befindet. Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung schnell gefunden und dennoch geliefert wird.

Question 10

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder einen Abholpunkt liefern lassen?

Accepted Answer

Ja, bei Le Marais können Sie wählen, Ihre Bestellung an eine Packstation oder einen Abholpunkt in Ihrer Nähe liefern zu lassen. Während des Bestellvorgangs können Sie eine Liefermethode wählen und erhalten dabei die Option, Ihr Paket an eine Packstation oder einen Abholpunkt senden zu lassen. Das ist praktisch, wenn Sie nicht zu Hause sind, um das Paket persönlich entgegenzunehmen. Sie erhalten eine Nachricht, sobald Ihr Paket dort zur Abholung bereitsteht.

Question 11

Bieten Sie Expressversand an?

Accepted Answer

Ja, bei Le Marais bieten wir Expressversand für eine schnellere Lieferung Ihrer Bestellung an. Während des Bestellvorgangs können Sie diese beschleunigte Versandmethode wählen, wodurch Ihr Paket oft innerhalb von 1-2 Werktagen geliefert wird, je nach Ihrem Standort. Für den Expressversand können zusätzliche Kosten anfallen. Wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice für weitere Details zu den verfügbaren Optionen und Tarifen.

Question 12

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

Accepted Answer

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und bearbeitet wurde, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern. Bestellungen werden schnell versendet, um Sie so schnell wie möglich mit Ihren Artikeln zu versorgen. Wenn Sie bemerken, dass ein Fehler in Ihrer Adresse vorliegt, wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Wir tun unser Bestes, Ihnen zu helfen, können aber nicht garantieren, dass wir die Adresse rechtzeitig ändern können, bevor das Paket versendet wird.

Question 13

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Accepted Answer

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sind, versucht der Zusteller, Ihr Paket bei einem Nachbarn abzugeben oder es wird an eine Packstation oder einen Abholpunkt gebracht. Sie erhalten eine Benachrichtigung mit Informationen darüber, wo Sie Ihr Paket abholen können. Wenn das Paket nicht bei Nachbarn oder an einem Abholpunkt hinterlassen werden kann, wird der Zusteller versuchen, das Paket zu einem späteren Zeitpunkt erneut zuzustellen.

Question 14

Was ist Ihre Rückgabepolitik?

Accepted Answer

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung maximal 14 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzusenden. Dies tun Sie über unser Rückgabeportal. Rückerstattungen werden nach Erhalt des Pakets bearbeitet. 1. ANMELDEN Über unser Rückgabeportal auf der Website. Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein (wie auf der Rechnung angegeben) und folgen Sie den Schritten. Wollen Sie auf Nummer sicher gehen? Dann versichern Sie das Paket versichert oder per Einschreiben. Wir erstatten nämlich keine Pakete, die bei der Post verloren gehen und nicht von uns erhalten werden. FÜR GUTSCHRIFT ENTSCHEIDEN? Bei der Wahl eines Gutscheins erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett. Falls Sie ein Produkt gerne gegen etwas anderes tauschen möchten, können Sie dieses Guthaben dafür verwenden. ACHTUNG: Haben Sie sich für ein Guthaben entschieden, können wir keine Rückerstattung mehr vornehmen. 2. VERPACKEN Verpacken Sie die Artikel sicher, möglichst in der ursprünglichen Verpackung und fügen Sie die Bestellnummer hinzu. Kleben Sie das Adressetikett an eine sichtbare Stelle des Pakets oder verwenden Sie den Code, den Sie nach dem Durchlaufen der Schritte über unser Portal erhalten. 3. VERSENDEN Gehen Sie dafür zu einem der gewählten Servicepunkte von DHL oder DPD und versenden Sie Ihr Paket. Wissen Sie noch nicht, wo Sie das Paket abgeben möchten, wählen Sie dann Self-Post. Sie bezahlen dann am Postpunkt selbst. 4. RÜCKERSTATTUNG Sobald das Produkt in unserem Lager erhalten wurde, wird die Rückerstattung eingeleitet. *Ist das Produkt beschädigt oder haben Sie ein falsches Produkt erhalten? Geben Sie dies dann klar an, damit wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zusenden können.

Question 15

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Accepted Answer

Bei Le Marais können Sie einen Artikel zurücksenden, indem Sie die Rückgabebedingungen des Shops befolgen. Hier finden Sie eine ausführliche Erklärung, wie Sie dies tun können: Schritt 1: Rückgabebedingungen prüfen Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, ist es wichtig, die Rückgabebedingungen von Le Marais einzusehen. Diese finden Sie auf der Website des Shops oder können Sie im Shop selbst erfragen. Hier sind einige wichtige Punkte, auf die Sie achten sollten: • Rückgabefrist: Wie viele Tage haben Sie Zeit, um den Artikel zurückzusenden? Viele Shops haben eine Frist von 14 bis 30 Tagen. • Zustand des Artikels: Der Artikel muss meist in ungebrauchtem Zustand sein, mit ursprünglichen Etiketten und Verpackung. • Ausnahmen: Einige Produkte wie Unterwäsche, Schmuck oder maßgeschneiderte Artikel können möglicherweise nicht zurückgegeben werden. Schritt 2: Alle erforderlichen Dokumente sammeln Für eine reibungslose Rücksendung ist es praktisch, folgende Dinge bereitzuhalten: • Den Kaufbeleg oder die Rechnung als Kaufnachweis. • Die ursprüngliche Verpackung und Etiketten (falls erforderlich). • Ein ausgefülltes Rückgabeformular (falls nötig, prüfen Sie die Website oder den Shop). Schritt 3: Den Artikel sorgfältig verpacken Um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden, ist es wichtig, dass der Artikel gut verpackt wird. Verwenden Sie wenn möglich die ursprüngliche Box oder eine stabile Verpackung. Schritt 4: Rücksendung per Post Falls Le Marais Rücksendungen per Post akzeptiert, folgen Sie diesen Schritten: 1. Prüfen Sie, ob ein Rücksendeetikett vorhanden ist oder laden Sie es über die Website von Le Marais herunter. 2. Verpacken Sie den Artikel gut und fügen Sie die erforderlichen Dokumente hinzu. 3. Bringen Sie das Paket zu einem Postpunkt und bewahren Sie den Versandbeleg auf. 4. Warten Sie auf die Bearbeitung Ihrer Rücksendung – Die Rückerstattung kann einige Tage dauern. Schritt 5: Rückerstattung oder Umtausch • Bei einer Rückerstattung erhalten Sie Ihr Geld über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. • Manchmal können Sie auch einen Gutschein oder Umtausch wählen. Tipp: Wenden Sie sich an den Kundenservice von Le Marais, wenn Sie Zweifel am Rückgabeverfahren haben oder spezielle Fragen haben.

Question 16

Innerhalb welcher Frist kann ich einen Artikel zurücksenden?

Accepted Answer

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung maximal 14 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzusenden. Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten sein.

Question 17

Sind mit der Rücksendung Kosten verbunden?

Accepted Answer

1. Kosten Die Kosten für die Rücksendung Ihrer Produkte gehen zu Ihren Lasten, sofern nicht anders angegeben. Der genaue Tarif hängt vom Versandunternehmen, der Größe und dem Gewicht Ihres Pakets ab. 2. Versicherte und nachverfolgbare Sendung Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung zu versichern und/oder mit einer Tracking-Option zu versenden. Sie sind für den Artikel verantwortlich, bis er in unserem Lager abgeliefert wird. Falls eine Rücksendung verloren geht oder beschädigt wird, bevor sie bei Le Marais ankommt, können wir keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Question 18

Kann ich einen Artikel umtauschen anstatt zurückzusenden?

Accepted Answer

Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, ist, Ihren aktuellen Artikel als Rücksendung anzumelden, ein Guthaben zu wählen und damit die richtige Größe zu bestellen, sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde.

Question 19

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Accepted Answer

Bei Genehmigung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 Werktag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Berücksichtigen Sie die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Kreditkartengesellschaft. Wenden Sie sich an webshop@lemarais.nl, wenn es mehr als 15 Werktage her ist, dass Ihre Rücksendung genehmigt wurde, Sie aber noch keine Rückerstattung erhalten haben.

Question 20

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten habe?

Accepted Answer

Überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte etwas defekt, beschädigt oder falsch geliefert sein, nehmen Sie sofort Kontakt mit uns über webshop@lemarais.nl auf. Wir suchen dann gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung.

Question 21

Kann ich ein Rücksendeetikett von Ihnen bekommen?

Accepted Answer

Ja! Wenn Sie im Retourenportal Shopguthaben wählen, erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett. Bei Rückerstattung sind die Retourkosten selbst zu tragen.

Question 22

Kann ich eine online gekaufte Bestellung im Geschäft zurückgeben?

Accepted Answer

Ja, bei Le Marais können Sie eine online gekaufte Bestellung im Geschäft zurückgeben. Die Rückerstattung wird jedoch über die Webshop-Kasse abgewickelt. Das bedeutet, dass Sie den Artikel im Geschäft abgeben können, aber den Betrag nicht direkt bar oder per EC-Karte zurückbekommen. Stattdessen wird die Rückerstattung über die Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Question 23

Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?

Accepted Answer

Personalisierte Artikel • Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte, die nach Ihren Spezifikationen hergestellt wurden. Gutscheine • Gutscheine können nicht zurückgegeben werden. Haben Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel? Dann wenden Sie sich an uns über webshop@lemarais.nl.

Question 24

Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?

Accepted Answer

Bei Le Marais ist es nicht erforderlich, ein Konto zu erstellen, um eine Bestellung aufzugeben. Sie können als Gast bestellen, ohne sich zu registrieren. Vorteile der Bestellung ohne Konto: • Schnelle und einfache Abwicklung • Keine Registrierung erforderlich Vorteile eines Kontos: • Bestellhistorie und Rechnungen einfach wiederfinden • Schnellere Abwicklung bei zukünftigen Bestellungen • Mögliche exklusive Angebote oder Rabatte

Question 25

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Änderungen können Sie mitteilen, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Nehmen Sie so schnell wie möglich telefonisch Kontakt mit uns auf.

Question 26

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Accepted Answer

Bei Le Marais erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail. Nach der Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit den Details Ihres Kaufs. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer, damit Sie Ihr Paket verfolgen können. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mails erhalten haben, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Haben Sie nach der Überprüfung dieser Ordner immer noch keine Bestätigung erhalten, wenden Sie sich an unseren Kundenservice für Unterstützung.

Question 27

Was soll ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?

Accepted Answer

Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Wenn Sie dort auch keine Bestätigung finden, wenden Sie sich an unseren Kundenservice per E-Mail: webshop@lemarais.nl oder telefonisch: +31 43 325 11 56. Sie können Ihnen helfen, Ihre Bestellung zu verifizieren und eventuelle Probleme zu lösen.

Question 28

Werden die Produkte in meinem Warenkorb automatisch reserviert?

Accepted Answer

Bei Le Marais werden die Produkte in Ihrem Warenkorb nicht automatisch reserviert. Die Verfügbarkeit von Artikeln kann sich ändern, und das Hinzufügen eines Produkts zu Ihrem Warenkorb garantiert nicht, dass es zum Zeitpunkt der Bestellung noch verfügbar ist. Um sicherzustellen, dass Sie die gewünschten Produkte kaufen können, empfehlen wir, Ihren Warenkorb so schnell wie möglich abzuschließen.

Question 29

Was soll ich tun, wenn ein Fehler in meiner Bestellung ist?

Accepted Answer

Wenn ein Fehler in Ihrer Bestellung bei Le Marais vorliegt, wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Sie können uns per E-Mail erreichen: webshop@lemarais.nl oder telefonisch: +31 43 325 11 56. Unsere Mitarbeiter stehen bereit, Ihnen zu helfen und eventuelle Probleme mit Ihrer Bestellung zu lösen.

Question 30

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Deutschland: PayPal, Kreditkarte, SOFORT, Giropay Niederlande: iDEAL, Klarna, Kreditkarte, PayPal Belgien: Bancontact, Klarna, Kreditkarte, PayPal Frankreich: Carte Bancaire, Klarna, Kreditkarte, PayPal

Question 31

Kann ich mit einem Gutschein oder Rabattcode bezahlen?

Accepted Answer

Ja, bei Le Marais können Sie mit einem Gutschein oder Rabattcode bezahlen. • Rabattcode verwenden: Während des Bestellvorgangs finden Sie das Feld 'Rabattcode', in das Sie Ihren Code eingeben können. Der Rabatt wird direkt vom Gesamtbetrag Ihrer Bestellung abgezogen. • Gutschein verwenden: Falls Le Marais Gutscheine anbietet, können Sie diese wahrscheinlich als Zahlungsmittel während des Bestellvorgangs eingeben. Überprüfen Sie, ob der Gutschein einen spezifischen Code hat, den Sie in dasselbe Rabattfeld eingeben können, oder ob es eine separate Option für Gutscheine gibt. Beachten Sie: Einige Rabattcodes oder Gutscheine können Beschränkungen haben, wie einen Mindestbestellwert oder Ausschlüsse für bestimmte Produkte. Möchten Sie sicher wissen, ob Ihr Code gültig ist? Dann schauen Sie sich die Bedingungen auf der Website von Le Marais an oder wenden Sie sich an den Kundenservice.

Question 32

Was soll ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?

Accepted Answer

Wenn Ihre Zahlung bei Le Marais fehlschlägt, können Sie die folgenden Schritte versuchen: 1. Überprüfen Sie Ihre Zahlungsdaten: Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsdaten korrekt eingegeben sind, wie Ihre Kreditkartennummer, Ablaufdatum und CVV-Code. 2. Überprüfen Sie Ihr Guthaben oder Kreditlimit: Stellen Sie sicher, dass genügend Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden ist oder dass Ihr Kreditlimit nicht überschritten wurde. 3. Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode: Wenn die Zahlung über die gewählte Methode nicht funktioniert, können Sie versuchen, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, wie eine andere Kreditkarte, PayPal oder eine Überweisung. 4. Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung während des Zahlungsvorgangs stabil ist. 5. Wenden Sie sich an den Kundenservice: Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundenservice von Le Marais. Sie können Ihnen bei der Lösung des Problems helfen und können Ihnen möglicherweise mitteilen, warum die Zahlung abgelehnt wurde. Wenn es sich um einen technischen Fehler handelt, kann es auch helfen, es später erneut zu versuchen.

Question 33

Wo werden die Produkte von Le Marais hergestellt?

Accepted Answer

Die Produkte, die wir bei Le Marais verkaufen, werden hauptsächlich in Europa hergestellt, mit einem Fokus auf Italien. Unsere Marken sind bekannt für ihre qualitativen Materialien und Produktionsprozesse, die oft lokal oder in anderen europäischen Ländern stattfinden. Dies hilft nicht nur der lokalen Wirtschaft, sondern auch der Umwelt, da die Produkte näher zu Hause produziert werden und weniger Transport benötigen. Es ist immer gut, spezifisch auf die Produktinformationen auf der Website oder die Etiketten der Artikel zu schauen, da einige Kollektionen oder Produkte möglicherweise in anderen Ländern produziert werden, abhängig vom Produkttyp und Lieferanten.

Question 34

Welche Materialien werden in der Kleidung verwendet?

Accepted Answer

Le Marais verwendet verschiedene hochwertige Materialien in ihrer Kleidung, oft mit dem Schwerpunkt auf natürlichen Stoffen und nachhaltigen Entscheidungen. Einige der häufigsten Materialien, die Sie in ihrer Kleidung finden können, sind: 1. Baumwolle: Baumwolle ist ein viel verwendetes Material für Kleidung aufgrund der atmungsaktiven und weichen Eigenschaften. 2. Wolle: Wolle wird oft für Pullover, Jacken und andere Winterkleidung verwendet aufgrund der isolierenden Eigenschaften. 3. Leinen: Dies ist ein leichtes Material, das oft für Sommerkollektionen verwendet wird, bekannt für seine atmungsaktiven Eigenschaften und natürliche Ausstrahlung. 4. Hanf: Dieses nachhaltige Material wird in der Modeindustrie immer beliebter aufgrund seiner Stärke und umweltfreundlichen Eigenschaften. 5. Seide: Manchmal werden Seidenstoffe für elegantere oder luxuriösere Kleidungsstücke verwendet. 6. Tencel: Ein nachhaltiger Stoff aus Holzpulp, der weich und atmungsaktiv ist. 7. Leder: Für Accessoires wie Taschen oder Schuhe wird manchmal Leder verwendet, wobei die Marke wahrscheinlich hochwertige und ethisch verantwortliche Produktionsmethoden wählt. Le Marais neigt dazu, natürliche Materialien zu wählen, die den Fokus auf Nachhaltigkeit und Qualität unterstützen. Wenn Sie spezifische Kleidungsstücke oder Kollektionen im Kopf haben, können Sie immer die Produktbeschreibung oder die Etiketten für detailliertere Informationen über die verwendeten Stoffe konsultieren.

Question 35

Wie kann ich sehen, ob ein Produkt auf Lager ist?

Accepted Answer

Auf jeder Produktseite sehen Sie direkt, ob ein Artikel auf Lager ist. Wählen Sie Ihre gewünschte Größe und Farbe, um die Verfügbarkeit zu sehen. Ist eine Größe nicht verfügbar? Sie können sich anmelden, um eine Benachrichtigung zu erhalten.

Question 36

Kommen ausverkaufte Artikel wieder auf Lager?

Accepted Answer

Ob ausverkaufte Artikel bei Le Marais wieder auf Lager kommen, hängt vom spezifischen Produkt und der Nachfrage ab. In einigen Fällen können beliebte Artikel erneut produziert oder nachbestellt werden, aber dies ist nicht immer garantiert. Hier sind einige Möglichkeiten: 1. Beliebte Artikel: Wenn ein Artikel sehr beliebt ist, kann die Marke sich entscheiden, ihn erneut zu produzieren und wieder auf Lager zu bringen, besonders wenn es ein Saisontrend ist. 2. Limitierte Kollektionen: Einige Produkte sind Teil von limitierten Editionen oder saisonalen Kollektionen und kommen möglicherweise nicht wieder auf Lager, sobald sie ausverkauft sind. 3. Warteliste oder Benachrichtigung: Le Marais bietet manchmal die Möglichkeit, sich für eine Warteliste einzutragen oder sich für eine Benachrichtigung anzumelden, wenn das ausverkaufte Produkt wieder verfügbar ist. Dies kann helfen, das Produkt zu bekommen, sobald es wieder auf Lager ist. 4. Kundenservice: Es ist immer eine gute Idee, den Kundenservice zu kontaktieren, um zu fragen, ob das Produkt wieder auf Lager kommen wird oder ob ein Ersatzartikel verfügbar ist. Wenn Sie sicher sein möchten, können Sie den Webshop regelmäßig überprüfen oder sich für Benachrichtigungen anmelden, um über den Lagerstatus auf dem Laufenden zu bleiben.

Question 37

Wie pflege ich meine Kleidungsstücke am besten?

Accepted Answer

Die richtige Pflege Ihrer Kleidungsstücke von Le Marais hilft dabei, die Qualität und Lebensdauer der Produkte zu erhalten. Hier sind einige allgemeine Tipps für die Pflege Ihrer Kleidung, abhängig von den verwendeten Materialien: 1. Baumwolle • Waschen: Waschen Sie Baumwollkleidung in kaltem oder lauwarmem Wasser, um Einlaufen zu verhindern. • Trocknen: Am besten lassen Sie Baumwollkleidung an der Luft trocknen. Vermeiden Sie den Trockner, um Verformung zu verhindern. • Bügeln: Baumwolle kann gut gebügelt werden, verwenden Sie eine mittlere bis hohe Temperatur. 2. Wolle • Waschen: Waschen Sie Wolle von Hand oder in der Maschine im Wollprogramm mit kaltem Wasser. Verwenden Sie ein mildes Waschmittel speziell für Wolle. • Trocknen: Lassen Sie Wolle immer flach trocknen, um die Form zu erhalten und zu verhindern, dass sie einläuft oder sich ausdehnt. • Bügeln: Wolle kann vorsichtig mit einem Dampfbügeleisen bei niedriger Temperatur gebügelt werden. 3. Leinen • Waschen: Leinen kann in kaltem oder lauwarmem Wasser gewaschen werden. Verwenden Sie ein mildes Waschmittel und waschen Sie es getrennt von anderen Stoffen, um Farberhalt zu gewährleisten. • Trocknen: Am besten ist es, Leinenkleidung an der Luft zu trocknen. Vermeiden Sie den Trockner, da dies das Material beschädigen kann. • Bügeln: Leinen kann knittern, bügeln Sie das Kleidungsstück daher, während es noch leicht feucht ist, oder verwenden Sie ein Dampfbügeleisen bei höherer Temperatur. 4. Tencel (Lenzing) • Waschen: Waschen Sie Tencel mit kaltem Wasser im Schongang. Verwenden Sie ein mildes, flüssiges Waschmittel, um die Weichheit des Materials zu erhalten. • Trocknen: Lassen Sie Tencel-Kleidung an der Luft trocknen oder verwenden Sie die niedrigste Stufe im Trockner. • Bügeln: Tencel braucht meist nicht viel Bügeln, verwenden Sie aber eine niedrige Temperatur, wenn Sie es dennoch bügeln möchten. 5. Seide • Waschen: Waschen Sie Seide immer von Hand in kaltem Wasser oder verwenden Sie ein spezielles Waschmittel für Seide. Vermeiden Sie das Waschen in der Maschine. • Trocknen: Lassen Sie Seidenkleidung an der Luft trocknen, indem Sie sie flach hinlegen. Vermeiden Sie direktes Sonnenlicht, um Verfärbungen zu verhindern. • Bügeln: Bügeln Sie Seide bei niedrigster Temperatur oder verwenden Sie ein Dampfbügeleisen, um Falten vorsichtig zu entfernen. 6. Leder • Reinigen: Verwenden Sie ein feuchtes Tuch, um Flecken von Leder zu entfernen. Verwenden Sie keine aggressiven Reinigungsmittel. • Konditionieren: Tragen Sie gelegentlich eine spezielle Lederpflege auf, um das Material geschmeidig und in gutem Zustand zu halten. • Trocknen: Lassen Sie Lederkleidung immer bei Raumtemperatur trocknen, niemals in direkter Sonne oder bei Hitzequellen. Allgemein: • Lesen Sie die Pflegehinweise: Jedes Kleidungsstück hat seine eigenen spezifischen Pflegeanweisungen. Schauen Sie immer auf die Etiketten für das beste Ergebnis. • Aufbewahrung: Bewahren Sie Ihre Kleidung an einem kühlen, trockenen Ort auf, vorzugsweise auf einem Kleiderbügel (für Jacken, Blusen) oder gefaltet (für Pullover, T-Shirts). Verwenden Sie einen Kleidersack für empfindliche Stoffe wie Seide. Durch die sorgfältige Behandlung Ihrer Kleidungsstücke bleiben sie länger schön und Sie erhalten die Qualität des Materials.

Question 38

Kann ich irgendwo Bewertungen über die Produkte lesen?

Accepted Answer

Ja, Sie können Bewertungen über die Produkte von Le Marais an verschiedenen Stellen finden: • Website von Le Marais: Viele Webshops, einschließlich Le Marais, bieten Kundenbewertungen im Header an. Sie finden sie ganz oben auf der Website, meist unter der Produktbeschreibung. Kunden können ihre Erfahrungen über Passform, Qualität und Komfort der Kleidungsstücke teilen.

Question 39

Sind die Farben der Produkte auf der Website genau?

Accepted Answer

Wir tun unser Bestes, um die Farben so genau wie möglich darzustellen. Aufgrund von Unterschieden in Bildschirmqualität und Beleuchtung können Farben in Wirklichkeit leicht abweichen. Unsicher? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice oder besuchen Sie unser Geschäft.

Question 40

Bieten Sie eine Größentabelle an?

Accepted Answer

Bei Le Marais helfen wir Ihnen gerne dabei, die perfekte Größe zu finden! Seit mehr als 25 Jahren bieten wir persönliche Beratung, sowohl in unserer Boutique in Maastricht als auch online. Sind Sie unsicher zwischen Größen oder brauchen Sie Styling-Beratung? Unsere erfahrenen Stylisten stehen Ihnen per Telefon, E-Mail, WhatsApp, Chat und bald auch per Videoanruf zur Verfügung. Mit der richtigen Beratung vermeiden Sie unnötige Rücksendungen, was nicht nur Ihnen, sondern auch der Umwelt zugutekommt. Denn bei Le Marais geht es nicht nur um Mode, sondern vor allem um Sie! Kontaktieren Sie uns über: E-Mail Telefon Chat WhatsApp

Question 41

Was bedeuten die Größen 0, 1, 2, 3, 4 und 5?

Accepted Answer

Bei Le Marais verwenden wir eine Größentabelle, die für eine bequeme, etwas weitere Passform konzipiert ist. Unsere Größen sind wie folgt: • 0: XS-34 • 1: S-36 • 2: M-38 • 3: L-40 • 4: XL-42 • 5: XXL-44 Wir empfehlen, Ihre gewöhnliche Größe für eine entspannte Passform zu bestellen. Wenn Sie einen figurbetonteren Look möchten, können Sie erwägen, eine Größe kleiner zu wählen. Für spezifische Produktgrößen und detaillierte Maße verweisen wir Sie auf unsere Größentabelle auf der Website.

Question 42

Was bedeuten die Größen 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30 und 31?

Accepted Answer

Bei Le Marais verwenden wir eine spezifische Größentabelle für unsere Hosen und Jeans, die wie folgt eingeteilt ist: • 24: Größe 34 • 25: Größe 34/36 • 26: Größe 36 • 27: Größe 36/38 • 28: Größe 38 • 29: Größe 38/40 • 30: Größe 40 • 31: Größe 40/42 Diese Größeneinteilung soll Ihnen helfen, die richtige Größe beim Kauf unserer Hosen und Jeans zu finden. Für eine genaue Passform empfehlen wir, unsere Größentabelle zu konsultieren, die Sie auf unserer Website finden können. Haben Sie Zweifel darüber, welche Größe Sie wählen sollen? Unsere erfahrenen Stylisten stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie per Telefon, E-Mail, WhatsApp, Chat und bald auch per Videoanruf zu beraten.

Question 43

Wie kann ich meine Taillen- und Hüftmaße in die Größen 24-31 umrechnen?

Accepted Answer

Um Ihren Taillen- und Hüftumfang in Jeansgrößen von 24 bis 31 umzurechnen, können Sie die folgenden Schritte befolgen: 1. Taillenmaß messen: Verwenden Sie ein flexibles Maßband, um den Umfang Ihrer Taille am schmalsten Punkt zu messen, meist knapp über dem Bauchnabel. Notieren Sie dieses Maß in Zentimetern. 2. Hüftmaß messen: Messen Sie den Umfang Ihrer Hüften am breitesten Punkt, normalerweise auf Höhe Ihres Gesäßes. Notieren Sie auch dieses Maß in Zentimetern. 3. Bestimmen Sie Ihre Jeansgröße: Verwenden Sie die untenstehende Tabelle, um Ihren gemessenen Taillen- und Hüftumfang in die entsprechende Jeansgröße umzuwandeln. Jeansgröße Taillenumfang (cm) Hüftumfang (cm) 24                   61 - 63                     83 - 85 25                   63-65                      85 - 88 26                   65 - 67                    88 - 91 27                   67 - 69                    91 - 93 28                   69 - 71                     93 - 95 29                   71 - 73                     95 - 98 30                    73 - 75                    98 - 101 31                     75 - 77                    101 - 103 Beachten Sie, dass diese Größen je nach Marke und Modell der Jeans variieren können. Es ist daher immer praktisch, die Jeans vor dem Kauf anzuprobieren.

Question 44

Welche Größe soll ich wählen, wenn ich zwischen zwei Größen liege?

Accepted Answer

Bei Le Marais entwerfen wir unsere Kleidung mit einer etwas weiteren Passform. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir, Ihre gewöhnliche Größe für eine entspannte Passform zu bestellen. Möchten Sie einen figurbetonteren Look, dann können Sie erwägen, eine Größe kleiner zu wählen. Für spezifische Styling-Beratung oder bei Zweifeln über die richtige Größe stehen unsere erfahrenen Stylisten für Sie bereit. Sie können uns per Telefon, E-Mail, WhatsApp, Chat und bald auch per Videoanruf kontaktieren. Mit der richtigen Beratung vermeiden Sie unnötige Rücksendungen, was nicht nur Ihnen, sondern auch der Umwelt zugutekommt. Denn bei Le Marais geht es nicht nur um Mode, sondern vor allem um Sie! Kontaktieren Sie uns über: E-Mail Telefon Chat WhatsApp

Question 45

Können Produkte angepasst oder geändert werden?

Accepted Answer

Ja, wir arbeiten mit einem Partner zusammen, der Produkte auf Anfrage anpassen oder ändern kann. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.

Question 46

Wie erstelle ich ein Konto bei Le Marais?

Accepted Answer

Um ein Konto bei Le Marais zu erstellen, folgen Sie diesen Schritten: 1. Besuchen Sie die Registrierungsseite: Gehen Sie zur Registrierungsseite von Le Marais über den folgenden Link: Le Marais 2. Geben Sie Ihre Daten ein: Auf der Registrierungsseite werden Sie gebeten, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort, Ihren Vornamen, Nachnamen und Ihre Mobiltelefonnummer einzugeben. 3. Optionale Präferenzen: Sie können angeben, ob Sie persönliche kommerzielle Nachrichten von Le Marais per E-Mail erhalten möchten. 4. Bestätigen Sie Ihre Registrierung: Lesen und akzeptieren Sie die Datenschutz- und Cookie-Richtlinien von Le Marais. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Mitgliedschaft aktivieren", um Ihr Konto zu erstellen. Nach der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Folgen Sie den Anweisungen in dieser E-Mail, um Ihr Konto zu aktivieren und Zugang zu Ihrem persönlichen Konto bei Le Marais zu erhalten. Mit einem Konto können Sie Ihre Bestellungen verfolgen, Ihre persönlichen Daten verwalten und von exklusiven Angeboten und Updates profitieren.

Question 47

Was sind die Vorteile eines Kontos?

Accepted Answer

Ein Konto bei Le Marais bietet verschiedene Vorteile, die Ihr Einkaufserlebnis verbessern: • Bestellhistorie: Sehen und verwalten Sie Ihre früheren Käufe einfach. • Schnellere Abwicklung: Speichern Sie Ihre Versand- und Zahlungsdaten sicher für einen reibungsloseren Checkout-Prozess bei zukünftigen Bestellungen. • News und Angebote: Erhalten Sie exklusive Updates über neue Kollektionen, spezielle Angebote und Events. • Persönliche Beratung: Erhalten Sie Zugang zu maßgeschneiderten Styling-Tipps und Produktempfehlungen basierend auf Ihren Präferenzen. • Rücksendungsmanagement: Verwalten Sie Rücksendungen und verfolgen Sie den Status Ihrer Rücksendungen über Ihr Konto. Durch die Erstellung eines Kontos können Sie optimal von diesen Vorteilen profitieren und Ihr Einkaufserlebnis bei Le Marais personalisieren.

Question 48

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen, wenn ich es vergessen habe?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihr Passwort für Ihr Le Marais-Konto vergessen haben, können Sie es einfach zurücksetzen, indem Sie die folgenden Schritte befolgen: 1. Gehen Sie zur Login-Seite: Besuchen Sie die Login-Seite von Le Marais über den folgenden Link: Le Marais 2. Klicken Sie auf 'Passwort vergessen?': Unter den Feldern für E-Mail-Adresse und Passwort finden Sie die Option 'Passwort vergessen?'. Klicken Sie darauf. 3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein: Auf der nächsten Seite werden Sie gebeten, Ihre registrierte E-Mail-Adresse einzugeben. Geben Sie diese ein und klicken Sie auf 'Passwort ändern'. 4. Überprüfen Sie Ihre E-Mail: Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Folgen Sie den Anweisungen in dieser E-Mail, um ein neues Passwort zu erstellen. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie den Kundenservice von Le Marais über die Kontaktdaten auf ihrer Website kontaktieren.

Question 49

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Accepted Answer

Um Ihre persönlichen Daten bei Le Marais zu ändern, folgen Sie diesen Schritten: 1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an: Klicken Sie auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke der Seite und loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein. 2. Gehen Sie zu 'Mein Konto': Nach dem Einloggen werden Sie zu Ihrer persönlichen Kontoseite weitergeleitet. 3. Ändern Sie Ihre Daten: Klicken Sie auf 'Persönliche Daten', um Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und andere Informationen zu aktualisieren. 4. Speichern Sie die Änderungen: Nachdem Sie die gewünschten Anpassungen vorgenommen haben, klicken Sie auf 'Speichern', um die Änderungen zu bestätigen. Durch diese Schritte können Sie Ihre persönlichen Daten einfach aktualisieren und Ihr Konto auf dem neuesten Stand halten.

Question 50

Wie kann ich meine Bestellhistorie einsehen?

Accepted Answer

Um Ihre Bestellhistorie bei Le Marais einzusehen, folgen Sie diesen Schritten: 1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an: Klicken Sie auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke der Seite und loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein. 2. Gehen Sie zu 'Mein Konto': Nach dem Einloggen werden Sie zu Ihrer persönlichen Kontoseite weitergeleitet. 3. Sehen Sie Ihre Bestellungen ein: Klicken Sie auf 'Bestellhistorie', um eine Übersicht Ihrer früheren Käufe zu sehen. Hier können Sie Details Ihrer Bestellungen einsehen, wie Bestelldaten, Produkte und Rechnungsinformationen.

Question 51

Wie bleibe ich über Aktionen und neue Kollektionen auf dem Laufenden?

Accepted Answer

Um über Aktionen und neue Kollektionen bei Le Marais auf dem Laufenden zu bleiben, können Sie sich für unseren Newsletter anmelden. Durch Ihre Anmeldung erhalten Sie exklusive Angebote, Inspiration und Updates über unsere neuesten Produkte direkt in Ihren Posteingang. Anmeldung für den Newsletter: 1. Besuchen Sie unsere Website: Gehen Sie zur Newsletter-Anmeldungsseite von Le Marais. 2. Geben Sie Ihre Daten ein: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein. 3. Bestätigen Sie Ihre Anmeldung: Klicken Sie auf die Schaltfläche 'ANMELDEN', um Ihre Anmeldung abzuschließen. Nach der Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Folgen Sie den Anweisungen in dieser E-Mail, um Ihre Anmeldung zu bestätigen und mit dem Erhalt unseres Newsletters zu beginnen. Außerdem können Sie uns in den sozialen Medien folgen, um direkt über unsere neuesten Kollektionen und besonderen Angebote informiert zu bleiben: • Instagram: @lemaraismaastricht • Facebook: Le Marais Maastricht Durch diese Schritte sind Sie immer als Erste über unsere neuesten Produkte und besonderen Aktionen informiert.

Question 52

Wie kann ich mich für den Newsletter an- oder abmelden?

Accepted Answer

Um sich für den Newsletter von Le Marais anzumelden, können Sie die folgenden Schritte befolgen: 1. Besuchen Sie die Registrierungsseite: Gehen Sie zur Newsletter-Anmeldungsseite von Le Marais. 2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein. 3. Bestätigen Sie Ihre Anmeldung: Klicken Sie auf die Schaltfläche 'ANMELDEN', um Ihre Anmeldung abzuschließen. Nach der Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Folgen Sie den Anweisungen in dieser E-Mail, um Ihre Anmeldung zu bestätigen und mit dem Erhalt unseres Newsletters zu beginnen. Wenn Sie sich vom Newsletter abmelden möchten, können Sie dies einfach tun, indem Sie auf den Abmeldelink am Ende eines erhaltenen Newsletters klicken.

Question 53

Was sind die Öffnungszeiten des Kundenservices?

Accepted Answer

Während unserer Öffnungszeiten können Sie uns telefonisch für schnelle Hilfe erreichen. Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine Nachricht über unser Kontaktformular hinterlassen, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Kontaktdaten: • Adresse: Morenstraat 11, 6211 GE Maastricht, Niederlande • Telefon: +31 43 325 11 56 • E-Mail: webshop@lemarais.nl Öffnungszeiten: • Montag: 13:00 - 18:00 • Dienstag bis Freitag: 10:00 - 18:00 • Samstag: 10:00 - 17:30 • Sonntag: Geschlossen

Question 54

Haben Sie ein physisches Geschäft, wo ich Produkte anschauen kann?

Accepted Answer

Ja, Le Marais hat ein physisches Geschäft in Maastricht im historischen Stokstraatkwartier in der Morenstraat 11, Niederlande, wo Sie unsere Produkte anschauen und anprobieren können.

Question 55

Kann ich einen Gutschein bei Le Marais kaufen oder einlösen?

Accepted Answer

Ja, bei Le Marais können Sie sowohl Gutscheine kaufen als auch einlösen. Kauf eines Gutscheins: • Sie können einen Gutschein über unsere Website erwerben. Dieser Gutschein kann sowohl online als auch in unserem physischen Geschäft verwendet werden. Falls Sie den Gutschein als Geschenk erhalten möchten, können Sie dies während des Kaufprozesses angeben. Einlösen eines Gutscheins: • Um einen Gutschein einzulösen, fügen Sie die gewünschten Produkte zu Ihrem Warenkorb hinzu und gehen zur Kasse. Dort können Sie den Code Ihres Gutscheins eingeben, um dessen Wert vom Gesamtbetrag abzuziehen. Haben Sie Fragen zur Verwendung von Gutscheinen oder anderen Angelegenheiten? Wenden Sie sich gerne

Question 56

Bieten Sie Geschenkverpackungen an?

Accepted Answer

Bei Le Marais bieten wir Geschenkverpackungen an, um Ihre Käufe festlich zu präsentieren. Online-Bestellungen: • Während des Bestellvorgangs können Sie eine Geschenkverpackung wählen. Physisches Geschäft: • In unserer Boutique in Maastricht können Sie Ihre Käufe direkt einpacken lassen.

Question 57

Wo kann ich Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien finden?

Accepted Answer

Bei Le Marais legen wir großen Wert auf Transparenz und den Schutz Ihrer persönlichen Daten. Sie können unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien auf den folgenden Seiten finden: • Allgemeine Geschäftsbedingungen: Le Marais • Datenschutzrichtlinien: Le Marais Diese Dokumente enthalten wichtige Informationen über Ihre Rechte und unsere Verpflichtungen in Bezug auf Ihre Käufe und Daten.

Häufig gestellte Fragen