Bei Le Marais legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit. Im Folgenden finden Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien, die unser 14-tägiges Rückgaberecht und Ihre gesetzlichen Rechte in der EU erläutern.
1. Rückgabefrist: 14 Tage
- Allgemeines Rückgaberecht (14 Tage)
- Sie haben ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
- Ihr Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, beschriftet und in der Originalverpackung.
- Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder die Rechnung.
- Sie haften nur für den Wertverlust der Ware, der sich aus der Nutzung der Ware ergibt, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderlich ist.
- Wie leiten Sie eine Rücksendung ein?
- Melden Sie Ihre Rückgabe über:
- https://lemarais.returnless.com/
- Sie erhalten dann weitere Anweisungen und ein Rücksendeetikett.
- Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne dass zuvor eine Rücksendung angefordert wurde, können leider nicht angenommen werden.
- Rücksendeadresse
- Bitte folgen Sie den Versandanweisungen über Returnless.
2. Gesetzliche Bedenkzeit in der EU (14 Tage)
- Unbeschadet der oben genannten Bestimmungen
- Wenn die Waren innerhalb der Europäischen Union versandt werden, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben (Ihr gesetzliches Widerrufsrecht).
- Auch hier gilt, dass die Ware unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein muss.
- Rückerstattung
- Wenn Sie sich auf die gesetzliche Widerrufsfrist berufen, werden Ihnen bei vollständiger Rücksendung der volle Kaufbetrag und etwaige Standardversandkosten erstattet.
- Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, sofern nicht anders angegeben.
3. Ausnahmen / Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
- Hygieneartikel und verderbliche Waren
- Körperpflegeprodukte (z.B. Schönheitsprodukte), deren Siegel gebrochen ist.
- Schnell verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen).
- Gefährliche Materialien
- Artikel, die gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase enthalten (Transportvorschriften beachten).
- Personalisierte Artikel
- Individuell gestaltete oder personalisierte Produkte, die nach Ihren Vorgaben hergestellt werden.
Haben Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel? Bitte kontaktieren Sie uns unter webshop@lemarais.nl.
4. Beschädigungen und Probleme
- Kontrolle bei Ankunft
- Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.
- Sollte etwas defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter webshop@lemarais.nl.
- Wir werden dann gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Lösung suchen.
5. Kosten der Rücksendung und Risiko
- Kosten
- Die Kosten für die Rücksendung Ihrer Ware(n) gehen zu Ihren eigenen Lasten, sofern nicht anders angegeben. Die genaue Höhe der Kosten hängt von der Versandart, der Größe und dem Gewicht Ihres Pakets ab.
- Versicherter und verfolgbarer Versand
- Wir empfehlen, die Rücksendung zu versichern und/oder mit einer Track & Trace-Option zu versenden. Sie sind für den Artikel verantwortlich, bis er in unserem Lager angeliefert wird.
6. Umtausch
- Neuer Artikel
- Am schnellsten erhalten Sie Ihren Wunschartikel, wenn Sie Ihren aktuellen Artikel als Rücksendung registrieren, eine Gutschrift wählen und diese für die Bestellung der richtigen Größe verwenden, sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde.
7. Bearbeitung von Rücksendungen und Rückerstattungen
- Prüfung und Benachrichtigung
- Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob die Rücksendung angenommen oder abgelehnt wurde.
- Rückerstattung
- Wenn die Rückgabe genehmigt wird, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 10 Arbeitstagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Bitte berücksichtigen Sie die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Kreditkartenunternehmens.
- Wenden Sie sich bitte an webshop@lemarais.nl, wenn mehr als 14 Arbeitstage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind und Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben.
8. Kontakt
Für Fragen oder Unterstützung bei Ihrer Rückgabe:
- E-Mail: webshop@lemarais.nl
- Website für Rücksendungen: https: //lemarais.returnless.com/
Wir freuen uns über Ihr Feedback und möchten sicherstellen, dass Sie ein angenehmes Einkaufserlebnis bei Le Marais haben.
Stand: 11-02-2025
Hinweis: Diese Richtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn Sie eine Bestellung bei Le Marais aufgeben, erklären Sie sich mit dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einverstanden.
Rücksendekosten pro Land
Wählen Sie einen Gutschein? Dann ist die Rücksendung kostenlos! Bei Rückerstattung gelten folgende Kosten:
- Deutschland: ab €9
- Schweiz: ab €15
- Niederlande: ab €6,90
- Belgien: ab €9
Tipp: Wählen Sie einen Gutschein und senden Sie kostenlos zurück!
