Bei Le Marais legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit. Im Folgenden finden Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien, die unser 14-tägiges Rückgaberecht und Ihre gesetzlichen Rechte in der EU erläutern.
1. Rückgabefrist: 14 Tage
- Allgemeines Rückgaberecht (14 Tage)
- Sie haben ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
- Ihr Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, mit Etiketten und am besten in der Originalverpackung.
- Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder die Rechnung.
- Sie haften nur für den Wertverlust der Ware, der sich aus der Nutzung der Ware ergibt, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderlich ist.
- Wie leiten Sie eine Rücksendung ein?
- Melden Sie Ihre Rückgabe über:
- https://lemarais.returnista.com/
- Sie erhalten dann weitere Anweisungen und ein Rücksendeetikett.
- Senden Sie Ihr Paket bitte erst zurück, nachdem Sie die Rücksendung angemeldet haben; so können wir es Ihrer Bestellung zuordnen und schnell bearbeiten.
- Rücksendeadresse
- Bitte folgen Sie den Versandanweisungen in unserem Retourenportal.
2. Gesetzliche Bedenkzeit in der EU (14 Tage)
- Unbeschadet der oben genannten Bestimmungen
- Wenn die Waren innerhalb der Europäischen Union versandt werden, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben (Ihr gesetzliches Widerrufsrecht).
- Auch hier gilt, dass die Ware mit Etiketten versehen sein muss, am besten in der Originalverpackung.
- Rückerstattung
- Wenn Sie sich auf die gesetzliche Widerrufsfrist berufen, werden Ihnen bei vollständiger Rücksendung der volle Kaufbetrag und etwaige Standardversandkosten erstattet.
- Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, sofern nicht anders angegeben.
3. Ausnahmen / Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
- Hygiene
- Ohrringe und Socken, die in einer versiegelten Verpackung geliefert wurden, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Personalisierte Artikel
- Individuell gestaltete oder personalisierte Produkte, die nach Ihren Vorgaben hergestellt werden.
Haben Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel? Bitte kontaktieren Sie uns unter webshop@lemarais.nl.
4. Beschädigungen und Probleme
- Kontrolle bei Ankunft
- Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.
- Ist etwas defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden? Melden Sie es in unserem Retourenportal: Wählen Sie den Grund und laden Sie ein Foto hoch, dann erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett.
5. Kosten der Rücksendung und Risiko
- Kosten
- Wenn Sie Umtausch oder Shopguthaben wählen, ist das Rücksendeetikett kostenlos. Wählen Sie eine Rückerstattung, gehen die Kosten für die Rücksendung Ihrer Ware(n) zu Ihren Lasten; Sie bezahlen sie im Retourenportal und sehen den genauen Betrag vor der Zahlung. Er hängt von Ihrem Land und dem Versanddienstleister ab. Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln entfallen diese Kosten (siehe Punkt 4).
- Versicherter und verfolgbarer Versand
- Versenden Sie Ihre Rücksendung immer mit dem Rücksendeetikett aus unserem Retourenportal. Wir empfehlen, die Sendung zu versichern; Sie sind für das Paket verantwortlich, bis es bei uns angekommen ist.
- Ist Ihre Rücksendung verloren gegangen? Nutzen Sie die Hilfefunktion im Retourenportal; dann wird eine Nachforschung zum Verbleib Ihres Pakets eingeleitet.
- War die Sendung versichert, erhalten Sie den vollen Betrag zurück. Geht eine unversicherte Sendung unterwegs verloren oder wird sie beschädigt, liegt dies außerhalb unserer Verantwortung und wir können dafür keinen Ersatz leisten.
6. Umtausch und Shopguthaben
- Umtausch in eine andere Größe
- Über unser Retourenportal können Sie einen Artikel gegen eine andere Größe desselben Artikels umtauschen, sofern diese vorrätig ist. Das Rücksendeetikett ist dabei kostenlos. Wir versenden die neue Größe, sobald Ihre Rücksendung beim Versanddienstleister abgegeben wurde.
- Shopguthaben
- Wenn Sie Shopguthaben wählen, ist das Rücksendeetikett kostenlos und Sie erhalten den Wert Ihres Artikels als Guthaben mit 5 % extra (maximal 15 €). Das Guthaben können Sie online und in unserem Geschäft in Maastricht einlösen.
- Haben Sie sich für Shopguthaben entschieden, ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich.
7. Bearbeitung von Rücksendungen und Rückerstattungen
- Prüfung und Benachrichtigung
- Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob die Rücksendung angenommen oder abgelehnt wurde.
- Rückerstattung
- Wenn die Rückgabe genehmigt wird, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Arbeitstagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Bitte berücksichtigen Sie die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Kreditkartenunternehmens.
- Wenden Sie sich bitte an webshop@lemarais.nl, wenn mehr als 10 Arbeitstage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind und Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben.
8. Kontakt
Für Fragen oder Unterstützung bei Ihrer Rückgabe:
- E-Mail: webshop@lemarais.nl
- Website für Rücksendungen: https://lemarais.returnista.com/
Wir freuen uns über Ihr Feedback und möchten sicherstellen, dass Sie ein angenehmes Einkaufserlebnis bei Le Marais haben.
Stand: 28-09-2026
Hinweis: Diese Richtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn Sie eine Bestellung bei Le Marais aufgeben, erklären Sie sich mit dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einverstanden.
