Question 1

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Accepted Answer

Temps de traitement : Les commandes passées en semaine avant 15h00 sont généralement traitées le jour même. Les commandes passées après 15h00 sont traitées le jour ouvrable suivant et toujours dans les 24 heures. Jours de livraison : En France, les colis sont livrés du lundi au samedi (selon l'option d'expédition choisie).

Question 2

Puis-je encore modifier ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez communiquer des modifications tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible par chat, WhatsApp ou téléphone.

Question 3

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Accepted Answer

Les commandes sont traitées les jours ouvrables dans les 24 heures. Les commandes passées avant 15h00 sont expédiées le jour même, les commandes passées après 15h00 le jour ouvrable suivant.

Question 4

Comment utiliser un code de réduction ?

Accepted Answer

Lors du processus de commande, vous trouverez le champ 'Code de réduction' où vous pourrez saisir votre code. La réduction sera directement déduite du montant total.

Question 5

Est-il sécurisé de payer en ligne ?

Accepted Answer

Absolument. Nous utilisons l'environnement sécurisé Shopify et travaillons exclusivement avec des partenaires de paiement de confiance.

Question 6

Quels sont les frais de livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison ci-dessous sont basés sur l'envoi de colis standard. Les frais de livraison finaux peuvent varier en fonction de la taille, du poids et de la destination. Toutes les options pertinentes apparaîtront lors du processus de commande. France • Commande de moins de 200€ : 9,95€ • Commande de plus de 200€ : Livraison gratuite Pays-Bas • Commande de moins de 150€ : 6,95€ • Commande de plus de 150€ : Livraison gratuite Belgique • Commande de moins de 200€ : 9,95€ • Commande de plus de 200€ : Livraison gratuite Allemagne • Commande de moins de 200€ : 9,95€ • Commande de plus de 200€ : Livraison gratuite Reste de l'UE • Commande de moins de 300€ : 14,95€ • Commande de plus de 300€ : Livraison gratuite • Royaume-Uni (UK) et reste du monde • Nous n'expédions pas encore en dehors de l'UE en raison des droits d'importation.

Question 7

Avec quels services de livraison travaillez-vous ?

Accepted Answer

PostNL (Pays-Bas): Les colis sont généralement livrés dans les 24 heures, du lundi au samedi. DHL (Europe): Livraison généralement sous 2-4 jours ouvrables. L'expédition se fait toujours dans les 24 heures. Les délais ci-dessus sont une indication à partir du moment de l'expédition. Le Marais n'est pas responsable des retards en cas de refus de paiement, mais nous faisons de notre mieux pour minimiser tout retard.

Question 8

Puis-je suivre ma commande avec un code de suivi ?

Accepted Answer

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi. Avec ce code, vous pourrez suivre le statut de votre colis en temps réel via le site web du service de livraison. Vous saurez ainsi exactement quand votre commande sera livrée. Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques heures avant que les informations de suivi ne soient disponibles. Si vous ne voyez toujours aucune mise à jour après 24 heures ou si vous rencontrez des problèmes avec le lien de suivi, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Question 9

Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu mon colis ?

Accepted Answer

Si votre colis est signalé comme livré mais que vous ne l'avez toujours pas reçu après 2 jours, n'hésitez pas à contacter le service clientèle du Marais. Nous vous aiderons à résoudre le problème. Si le colis n'est toujours pas arrivé après une semaine, nous pouvons lancer une enquête auprès de la compagnie de transport pour découvrir où se trouve votre colis. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que votre commande soit rapidement retrouvée et tout de même livrée.

Question 10

Puis-je faire livrer ma commande à un point relais ?

Accepted Answer

Oui, chez Le Marais, vous pouvez choisir de faire livrer votre commande à un point relais près de chez vous. Lors du processus de commande, vous pouvez choisir une méthode de livraison et vous aurez l'option de faire envoyer votre colis à un point relais dans les environs. C'est pratique si vous n'êtes pas chez vous pour recevoir le colis en personne. Vous recevrez un message dès que votre colis sera disponible pour récupération.

Question 11

Proposez-vous une livraison express ?

Accepted Answer

Oui, chez Le Marais, nous proposons une livraison express pour une livraison plus rapide de votre commande. Lors du processus de commande, vous pouvez choisir cette méthode d'expédition accélérée, permettant souvent de livrer votre colis dans les 1-2 jours ouvrables, selon votre localisation. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la livraison express. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour plus de détails sur les options disponibles et les tarifs.

Question 12

Puis-je encore modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Accepted Answer

Une fois que votre commande est passée et traitée, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l'adresse de livraison. Les commandes sont rapidement expédiées pour vous fournir vos articles le plus vite possible. Si vous remarquez qu'il y a une erreur dans votre adresse, contactez notre service clientèle le plus rapidement possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais ne pouvons pas garantir que nous pourrons modifier l'adresse à temps avant l'expédition du colis.

Question 13

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le livreur essaiera de déposer votre colis chez un voisin ou le colis sera apporté à un point relais. Vous recevrez une notification avec des informations sur l'endroit où vous pouvez récupérer votre colis. Si le colis ne peut pas être laissé chez les voisins ou à un point relais, le livreur essaiera de livrer le colis à nouveau à un moment ultérieur.

Question 14

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Vous avez maximum 14 jours à partir de la réception de votre commande pour retourner un article. Ceci se fait via notre portail de retour. Les remboursements sont traités après réception du colis. 1. S'INSCRIRE Via notre portail de retour sur le site web. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail (comme indiqué sur la facture) et suivez les étapes. Vous voulez être sûr de vos affaires ? Alors assurez le colis en recommandé. Nous ne remboursons en effet pas les colis qui se perdent à la poste et ne sont pas reçus par nous. CHOISIR LE CRÉDIT MAGASIN ? En choisissant le crédit magasin, vous recevrez une étiquette de retour gratuite. Si vous souhaitez échanger un produit contre autre chose, vous pouvez utiliser ce crédit à cet effet. ATTENTION : Si vous avez choisi le crédit magasin, nous ne pouvons plus effectuer de remboursement. 2. EMBALLER Emballez les articles de manière sécurisée, si possible dans l'emballage d'origine et ajoutez le numéro de commande. Collez l'étiquette d'adresse à un endroit visible du colis ou utilisez le code que vous obtenez après avoir suivi les étapes via notre portail. 3. EXPÉDIER Pour cela, rendez-vous à l'un des points de service choisis de DHL ou DPD et expédiez votre colis. Vous ne savez pas encore où vous voulez déposer le colis, choisissez alors Self-post. Vous payez alors au point poste vous-même. 4. REMBOURSEMENT Dès que le produit est reçu dans notre entrepôt, le remboursement sera initié. *Le produit est-il endommagé ou avez-vous reçu un mauvais produit ? Indiquez-le alors clairement pour que nous puissions vous envoyer une étiquette de retour gratuite.

Question 15

Comment puis-je retourner un article ?

Accepted Answer

Chez Le Marais, vous pouvez retourner un article en suivant les conditions de retour de la boutique. Voici une explication détaillée de la procédure : Étape 1 : Vérifier les conditions de retour Avant de retourner un article, il est important de consulter les conditions de retour du Marais. Vous pouvez les trouver sur le site web de la boutique ou les demander dans la boutique même. Voici quelques points importants à retenir : • Délai de retour : Combien de jours avez-vous pour retourner l'article ? Beaucoup de boutiques ont un délai de 14 à 30 jours. • État de l'article : L'article doit généralement être dans un état non utilisé, avec les étiquettes et l'emballage d'origine. • Exceptions : Certains produits comme la lingerie, les bijoux ou les articles sur mesure ne peuvent peut-être pas être retournés. Étape 2 : Rassembler tous les documents nécessaires Pour un retour en douceur, il est pratique d'avoir les éléments suivants prêts : • Le reçu d'achat ou la facture comme preuve d'achat. • L'emballage et les étiquettes d'origine (si requis). • Un formulaire de retour rempli (si nécessaire, vérifiez le site web ou la boutique). Étape 3 : Emballer l'article soigneusement Pour éviter les dommages pendant le transport, il est important que l'article soit bien emballé. Utilisez si possible la boîte d'origine ou un emballage solide. Étape 4 : Retour par la poste Si Le Marais accepte les retours par la poste, suivez ces étapes : 1. Vérifiez si une étiquette de retour est présente ou téléchargez-la via le site web du Marais. 2. Emballez bien l'article et ajoutez les documents requis. 3. Apportez le colis à un point poste et conservez le reçu d'expédition. 4. Attendez le traitement de votre retour – Le remboursement peut prendre quelques jours. Étape 5 : Remboursement ou échange • Lors d'un remboursement, vous recevez votre argent via la méthode de paiement d'origine. • Parfois, vous pouvez aussi choisir un bon d'achat ou un échange. Conseil : Contactez le service clientèle du Marais si vous avez des doutes sur la procédure de retour ou des questions spéciales.

Question 16

Dans quel délai puis-je retourner un article ?

Accepted Answer

Vous disposez d'un maximum de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. L'article doit être non porté, non lavé et dans son état d'origine avec toutes les étiquettes.

Question 17

Y a-t-il des frais liés au retour ?

Accepted Answer

1. Frais Les frais de retour de vos produits sont à votre charge, sauf indication contraire. Le tarif exact dépend du transporteur, de la taille et du poids de votre colis. 2. Envoi assuré et traçable Nous vous recommandons d'assurer le retour et/ou de l'envoyer avec une option de suivi. Vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce qu'il soit livré dans notre entrepôt. Si un retour se perd ou est endommagé avant d'arriver chez Le Marais, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange.

Question 18

Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?

Accepted Answer

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est d'enregistrer votre article actuel comme retour, de choisir le crédit magasin et de commander la bonne taille avec celui-ci dès que votre retour est accepté.

Question 19

Combien de temps faut-il pour récupérer mon argent ?

Accepted Answer

En cas d'approbation, nous traitons le remboursement dans 1 jour ouvrable via votre méthode de paiement d'origine. Tenez compte du temps de traitement de votre banque ou compagnie de carte de crédit. Contactez webshop@lemarais.nl si cela fait plus de 15 jours ouvrables que votre retour a été approuvé mais que vous n'avez pas encore reçu de remboursement.

Question 20

Que dois-je faire si j'ai reçu un article incorrect ou endommagé ?

Accepted Answer

Vérifiez votre commande directement après réception. S'il y a quelque chose de défectueux, d'endommagé ou de mal livré, contactez-nous immédiatement via webshop@lemarais.nl. Nous chercherons alors ensemble une solution appropriée.

Question 21

Puis-je obtenir une étiquette de retour de votre part ?

Accepted Answer

Oui! Si vous choisissez le crédit boutique dans notre portail de retour, vous recevez une étiquette de retour gratuite. Si vous choisissez un remboursement, les frais de retour sont à votre charge.

Question 22

Puis-je retourner une commande achetée en ligne en magasin ?

Accepted Answer

Oui, chez Le Marais, vous pouvez retourner une commande achetée en ligne en magasin. Cependant, le remboursement est traité via la caisse de la boutique en ligne. Cela signifie que vous pouvez déposer l'article en magasin, mais vous ne récupérez pas le montant directement en espèces ou par carte. Au lieu de cela, le remboursement est traité via la méthode de paiement que vous avez utilisée lors de la commande.

Question 23

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Accepted Answer

Articles personnalisés • Produits sur mesure ou personnalisés qui ont été fabriqués selon vos spécifications. Bons d'achat • Les bons d'achat ne peuvent pas être retournés. Avez-vous des questions sur un article spécifique ? Contactez-nous alors via webshop@lemarais.nl.

Question 24

Dois-je créer un compte pour commander ?

Accepted Answer

Chez Le Marais, il n'est pas obligatoire de créer un compte pour passer une commande. Vous pouvez commander en tant qu'invité sans vous inscrire. Avantages de commander sans compte : • Processus rapide et simple • Aucune inscription requise Avantages de créer un compte : • Retrouver facilement l'historique des commandes et les factures • Processus plus rapide lors de futures commandes • Offres exclusives ou réductions possibles

Question 25

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez communiquer des modifications tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible par téléphone.

Question 26

Comment savoir si ma commande a été validée ?

Accepted Answer

Chez Le Marais, vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail. Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande avec les détails de votre achat. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi pour pouvoir suivre votre colis. Si vous n'avez pas reçu d'e-mails de confirmation, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation après avoir vérifié ces dossiers, contactez notre service clientèle pour assistance.

Question 27

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous n'y trouvez pas non plus de confirmation, contactez notre service clientèle par e-mail : webshop@lemarais.nl ou par téléphone : +31 43 325 11 56. Ils peuvent vous aider à vérifier votre commande et résoudre d'éventuels problèmes.

Question 28

Les produits dans mon panier sont-ils automatiquement réservés ?

Accepted Answer

Chez Le Marais, les produits dans votre panier ne sont pas automatiquement réservés. La disponibilité des articles peut changer, et mettre un produit dans votre panier ne garantit pas qu'il soit encore disponible au moment de la commande. Pour vous assurer de pouvoir acheter les produits souhaités, nous recommandons de finaliser votre panier le plus rapidement possible.

Question 29

Que dois-je faire s'il y a une erreur dans ma commande ?

Accepted Answer

S'il y a une erreur dans votre commande chez Le Marais, contactez notre service clientèle le plus rapidement possible. Vous pouvez nous joindre par e-mail : webshop@lemarais.nl ou par téléphone : +31 43 325 11 56. Nos collaborateurs sont prêts à vous aider et à résoudre d'éventuels problèmes avec votre commande.

Question 30

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

France : Carte de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna Pays-Bas : iDEAL, Klarna, Carte de crédit, PayPal Belgique : Bancontact, Klarna, Carte de crédit, PayPal Allemagne : SOFORT, Klarna, Carte de crédit, PayPal

Question 31

Puis-je payer avec un bon d'achat ou un code de réduction ?

Accepted Answer

Oui, chez Le Marais, vous pouvez payer avec un bon d'achat ou un code de réduction. • Utiliser un code de réduction : Lors du processus de commande, vous trouverez le champ 'Code de réduction' où vous pourrez saisir votre code. La réduction sera directement déduite du montant total de votre commande. • Utiliser un bon d'achat : Si Le Marais propose des bons d'achat, vous pouvez probablement les saisir comme moyen de paiement lors du processus de commande. Vérifiez si le bon d'achat a un code spécifique que vous pouvez saisir dans le même champ de réduction ou s'il y a une option séparée pour les bons d'achat. Attention : Certains codes de réduction ou bons d'achat peuvent avoir des restrictions, comme un montant minimum de commande ou des exclusions sur certains produits. Vous voulez être sûr que votre code est valide ? Consultez alors les conditions sur le site web du Marais ou contactez leur service clientèle.

Question 32

Que dois-je faire si mon paiement échoue ?

Accepted Answer

Si votre paiement chez Le Marais échoue, vous pouvez essayer les étapes suivantes : 1. Vérifiez vos données de paiement : Assurez-vous que vos données de paiement sont correctement saisies, comme votre numéro de carte de crédit, date d'expiration et code CVV. 2. Vérifiez votre solde ou limite de crédit : Assurez-vous qu'il y a suffisamment de solde sur votre compte ou que votre limite de crédit n'est pas dépassée. 3. Essayez un autre mode de paiement : Si le paiement via la méthode choisie ne fonctionne pas, vous pouvez essayer d'utiliser un autre mode de paiement, comme une autre carte de crédit, PayPal ou un virement bancaire. 4. Connexion internet : Assurez-vous que votre connexion internet est stable pendant le processus de paiement. 5. Contactez le service clientèle : Si le problème persiste, contactez le service clientèle du Marais. Ils peuvent vous aider à résoudre le problème et peuvent possiblement vous dire pourquoi le paiement a été refusé. S'il s'agit d'une erreur technique, il peut aussi être utile d'essayer à nouveau plus tard.

Question 33

Où sont fabriqués les produits du Marais ?

Accepted Answer

Les produits que nous vendons chez Le Marais sont principalement fabriqués en Europe, avec un focus sur l'Italie. Nos marques sont reconnues pour leurs matériaux de qualité et leurs processus de production qui ont souvent lieu localement ou dans d'autres pays européens. Cela aide non seulement l'économie locale, mais aussi l'environnement, car les produits sont produits plus près de chez nous et nécessitent moins de transport. Il est toujours bon de regarder spécifiquement les informations sur le produit sur le site web ou les étiquettes des articles, car certaines collections ou produits peuvent être produits dans d'autres pays, selon le type de produit et le fournisseur.

Question 34

Quels matériaux sont utilisés dans les vêtements ?

Accepted Answer

Le Marais utilise différents matériaux de haute qualité dans leurs vêtements, souvent en mettant l'accent sur les tissus naturels et les choix durables. Certains des matériaux les plus courants que vous pouvez trouver dans leurs vêtements sont : 1. Coton : Le coton est un matériau très utilisé pour les vêtements en raison de ses propriétés respirantes et douces. 2. Laine : La laine est souvent utilisée pour les pulls, vestes et autres vêtements d'hiver en raison de ses propriétés isolantes. 3. Lin : C'est un matériau léger souvent utilisé pour les collections d'été, connu pour ses capacités respirantes et son aspect naturel. 4. Chanvre : Ce matériau durable devient de plus en plus populaire dans l'industrie de la mode en raison de sa résistance et de ses propriétés écologiques. 5. Soie : Parfois, des tissus en soie sont utilisés pour des vêtements plus élégants ou luxueux. 6. Tencel : Un tissu durable fait de pâte de bois, qui est doux et respirant. 7. Cuir : Pour les accessoires comme les sacs ou chaussures, le cuir est parfois utilisé, la marque choisissant probablement des méthodes de production de haute qualité et éthiquement responsables. Le Marais a tendance à choisir des matériaux naturels qui soutiennent l'accent mis sur la durabilité et la qualité. Si vous avez des vêtements ou collections spécifiques en tête, vous pouvez toujours consulter la description du produit ou les étiquettes pour des informations plus détaillées sur les tissus utilisés.

Question 35

Comment puis-je voir si un produit est en stock ?

Accepted Answer

Sur chaque page produit, vous pouvez voir directement si un article est en stock. Sélectionnez votre taille et couleur souhaitées pour voir la disponibilité. Une taille non disponible? Vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification.

Question 36

Les articles en rupture de stock reviennent-ils en stock ?

Accepted Answer

Le fait que les articles en rupture de stock reviennent en stock chez Le Marais dépend du produit spécifique et de la demande. Dans certains cas, les articles populaires peuvent être reproduits ou reconstitués, mais ce n'est pas toujours garanti. Voici quelques possibilités : 1. Articles populaires : Si un article est très populaire, la marque peut choisir de le reproduire et de le remettre en stock, surtout s'il s'agit d'une tendance saisonnière. 2. Collections limitées : Certains produits font partie d'éditions limitées ou de collections saisonnières et ne reviennent peut-être pas en stock une fois épuisés. 3. Liste d'attente ou notification : Le Marais offre parfois la possibilité de s'inscrire sur une liste d'attente ou de s'abonner à une notification quand le produit en rupture de stock redevient disponible. Cela peut aider à obtenir le produit dès qu'il revient en stock. 4. Service clientèle : C'est toujours une bonne idée de contacter le service clientèle pour demander si le produit reviendra en stock ou si un article de remplacement est disponible. Si vous voulez être sûr, vous pouvez vérifier régulièrement la boutique en ligne ou vous inscrire aux notifications pour rester au courant du statut du stock.

Question 37

Comment prendre soin au mieux de mes vêtements ?

Accepted Answer

Le bon entretien de vos vêtements du Marais aide à maintenir la qualité et la durée de vie des produits. Voici quelques conseils généraux pour l'entretien de vos vêtements, selon les matériaux utilisés : 1. Coton • Lavage : Lavez les vêtements en coton à l'eau froide ou tiède pour éviter le rétrécissement. • Séchage : Il est préférable de faire sécher les vêtements en coton à l'air libre. Évitez le sèche-linge pour prévenir la déformation. • Repassage : Le coton peut bien être repassé, utilisez une température moyenne à élevée. 2. Laine • Lavage : Lavez la laine à la main ou en machine sur le programme laine avec de l'eau froide. Utilisez une lessive douce spécialement pour la laine. • Séchage : Laissez toujours sécher la laine à plat pour maintenir la forme et éviter qu'elle rétrécisse ou s'étire. • Repassage : La laine peut être repassée délicatement avec un fer à vapeur à basse température. 3. Lin • Lavage : Le lin peut être lavé à l'eau froide ou tiède. Utilisez une lessive douce et lavez-le séparément des autres tissus pour garantir la conservation des couleurs. • Séchage : Il est préférable de faire sécher les vêtements en lin à l'air libre. Évitez le sèche-linge car cela peut endommager le matériau. • Repassage : Le lin peut se froisser, repassez donc le vêtement quand il est encore légèrement humide ou utilisez un fer à vapeur à température plus élevée. 4. Tencel (Lenzing) • Lavage : Lavez le Tencel à l'eau froide sur un programme délicat. Utilisez une lessive douce et liquide pour maintenir la douceur du matériau. • Séchage : Laissez sécher les vêtements en Tencel à l'air libre ou utilisez le réglage le plus bas du sèche-linge. • Repassage : Le Tencel n'a généralement pas besoin de beaucoup de repassage, mais utilisez une basse température si vous voulez tout de même le repasser. 5. Soie • Lavage : Lavez toujours la soie à la main dans l'eau froide ou utilisez une lessive spéciale pour soie. Évitez le lavage en machine. • Séchage : Laissez sécher les vêtements en soie à l'air libre en les posant à plat. Évitez la lumière directe du soleil pour prévenir la décoloration. • Repassage : Repassez la soie à la température la plus basse ou utilisez un fer à vapeur pour enlever délicatement les plis. 6. Cuir • Nettoyage : Utilisez un chiffon humide pour enlever les taches du cuir. N'utilisez pas de produits de nettoyage agressifs. • Conditionnement : Appliquez de temps en temps un conditionneur spécial pour cuir pour garder le matériau souple et en bon état. • Séchage : Laissez toujours sécher les vêtements en cuir à température ambiante, jamais au soleil direct ou près de sources de chaleur. En général : • Lisez les instructions d'entretien : Chaque vêtement a ses propres instructions d'entretien spécifiques. Regardez toujours les étiquettes pour le meilleur résultat. • Rangement : Conservez vos vêtements dans un endroit frais et sec, de préférence sur un cintre (pour vestes, chemisiers) ou pliés (pour pulls, t-shirts). Utilisez une housse à vêtements pour les tissus délicats comme la soie. En traitant vos vêtements avec soin, ils restent beaux plus longtemps et vous maintenez la qualité du matériau.

Question 38

Puis-je lire des avis sur les produits quelque part ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez trouver des avis sur les produits du Marais à différents endroits : • Site web du Marais : Beaucoup de boutiques en ligne, y compris Le Marais, proposent des évaluations clients dans l'en-tête. Vous les trouvez tout en haut du site web, généralement en bas de la description du produit. Les clients peuvent partager leurs expériences sur la coupe, la qualité et le confort des vêtements.

Question 39

Les couleurs des produits sur le site web sont-elles exactes ?

Accepted Answer

Nous faisons de notre mieux pour afficher les couleurs aussi précisément que possible. En raison des différences de qualité d'écran et d'éclairage, les couleurs peuvent légèrement varier en réalité. Un doute? Contactez notre service client ou visitez notre magasin.

Question 40

Proposez-vous un guide des tailles ?

Accepted Answer

Chez Le Marais, nous vous aidons volontiers à trouver la taille parfaite ! Depuis plus de 25 ans, nous offrons des conseils personnels, tant dans notre boutique à Maastricht qu'en ligne. Vous hésitez entre les tailles ou avez besoin de conseils stylistiques ? Nos stylistes expérimentées sont à votre disposition par téléphone, e-mail, WhatsApp, chat et bientôt aussi par appel vidéo. Avec les bons conseils, vous évitez les retours inutiles, ce qui profite non seulement à vous, mais aussi à l'environnement. Car chez Le Marais, il ne s'agit pas seulement de mode, mais surtout de vous ! Contactez-nous via : E-mail Téléphone Chat WhatsApp

Question 41

Que signifient les tailles 0, 1, 2, 3, 4 et 5 ?

Accepted Answer

Chez Le Marais, nous utilisons un guide des tailles conçu pour une coupe confortable et légèrement ample. Nos tailles sont comme suit : • 0 : XS-34 • 1 : S-36 • 2 : M-38 • 3 : L-40 • 4 : XL-42 • 5 : XXL-44 Nous recommandons de commander votre taille habituelle pour une coupe décontractée. Si vous voulez un look plus ajusté, vous pouvez envisager de choisir une taille en dessous. Pour les tailles spécifiques de produits et les mesures détaillées, nous vous renvoyons à notre guide des tailles sur le site web.

Question 42

Que signifient les tailles 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30 et 31 ?

Accepted Answer

Chez Le Marais, nous utilisons un guide des tailles spécifique pour nos pantalons et jeans, qui est divisé comme suit : • 24 : taille 34 • 25 : taille 34/36 • 26 : taille 36 • 27 : taille 36/38 • 28 : taille 38 • 29 : taille 38/40 • 30 : taille 40 • 31 : taille 40/42 Cette division des tailles est destinée à vous aider à trouver la bonne taille lors de l'achat de nos pantalons et jeans. Pour une coupe précise, nous recommandons de consulter notre guide des tailles, que vous pouvez trouver sur notre site web. Vous avez des doutes sur la taille à choisir ? Nos stylistes expérimentées sont à votre disposition pour vous conseiller par téléphone, e-mail, WhatsApp, chat et bientôt aussi par appel vidéo.

Question 43

Comment puis-je convertir mes mesures de taille et de hanches en tailles 24-31 ?

Accepted Answer

Pour convertir votre tour de taille et de hanches en tailles de jeans allant de 24 à 31, vous pouvez suivre les étapes suivantes : 1. Mesurer la taille : Utilisez un mètre ruban flexible pour mesurer le tour de votre taille au point le plus étroit, généralement juste au-dessus du nombril. Notez cette mesure en centimètres. 2. Mesurer les hanches : Mesurez le tour de vos hanches au point le plus large, généralement au niveau des fesses. Notez aussi cette mesure en centimètres. 3. Déterminez votre taille de jean : Utilisez le tableau ci-dessous pour convertir vos mesures de tour de taille et de hanches en taille de jean correspondante. Taille de jean Tour de taille (cm) Tour de hanches (cm) 24                   61 - 63                     83 - 85 25                   63-65                      85 - 88 26                   65 - 67                    88 - 91 27                   67 - 69                    91 - 93 28                   69 - 71                     93 - 95 29                   71 - 73                     95 - 98 30                    73 - 75                    98 - 101 31                     75 - 77                    101 - 103 Notez que ces tailles peuvent varier selon la marque et le modèle du jean. Il est donc toujours pratique d'essayer le jean avant l'achat.

Question 44

Quelle taille dois-je choisir si je suis entre deux tailles ?

Accepted Answer

Chez Le Marais, nous concevons nos vêtements avec une coupe légèrement ample. Si vous êtes entre deux tailles, nous recommandons de commander votre taille habituelle pour une coupe décontractée. Voulez-vous un look plus ajusté, alors vous pouvez envisager de choisir une taille en dessous. Pour des conseils stylistiques spécifiques ou en cas de doute sur la bonne taille, nos stylistes expérimentées sont à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par téléphone, e-mail, WhatsApp, chat et bientôt aussi par appel vidéo. Avec les bons conseils, vous évitez les retours inutiles, ce qui profite non seulement à vous, mais aussi à l'environnement. Car chez Le Marais, il ne s'agit pas seulement de mode, mais surtout de vous ! Contactez-nous via : E-mail Téléphone Chat WhatsApp

Question 45

Les produits peuvent-ils être ajustés ou retouchés ?

Accepted Answer

Oui, nous travaillons avec un partenaire qui peut ajuster ou modifier des produits sur demande. Contactez notre service client pour plus d'informations.

Question 46

Comment créer un compte chez Le Marais ?

Accepted Answer

Pour créer un compte chez Le Marais, suivez ces étapes : 1. Visitez la page d'inscription : Allez sur la page d'inscription du Marais via le lien suivant : Le Marais 2. Remplissez vos données : Sur la page d'inscription, on vous demandera de saisir votre adresse e-mail, mot de passe, prénom, nom de famille et numéro de téléphone mobile. 3. Préférences optionnelles : Vous pouvez indiquer si vous souhaitez recevoir des messages commerciaux personnels du Marais par e-mail. 4. Confirmez votre inscription : Lisez et acceptez la politique de confidentialité et des cookies du Marais. Cliquez ensuite sur le bouton "Activer l'adhésion" pour créer votre compte. Après l'inscription, vous recevrez un e-mail de confirmation. Suivez les instructions dans cet e-mail pour activer votre compte et accéder à votre compte personnel chez Le Marais. Avec un compte, vous pouvez suivre vos commandes, gérer vos données personnelles et profiter d'offres exclusives et de mises à jour.

Question 47

Quels sont les avantages d'un compte ?

Accepted Answer

Un compte chez Le Marais offre divers avantages qui améliorent votre expérience d'achat : • Historique des commandes : Consultez et gérez facilement vos achats précédents. • Commandes plus rapides : Sauvegardez en sécurité vos données de livraison et de paiement pour un processus de commande plus fluide lors de futures commandes. • Actualités et offres : Recevez des mises à jour exclusives sur les nouvelles collections, offres spéciales et événements. • Conseils personnels : Accédez à des conseils stylistiques sur mesure et des recommandations de produits basés sur vos préférences. • Gestion des retours : Gérez les retours et suivez le statut de vos retours via votre compte. En créant un compte, vous pouvez profiter pleinement de ces avantages et personnaliser votre expérience d'achat chez Le Marais.

Question 48

Comment réinitialiser mon mot de passe si je l'ai oublié ?

Accepted Answer

Si vous avez oublié votre mot de passe pour votre compte Le Marais, vous pouvez facilement le réinitialiser en suivant ces étapes : 1. Allez sur la page de connexion : Visitez la page de connexion du Marais via le lien suivant : Le Marais 2. Cliquez sur 'Mot de passe oublié ?' : Sous les champs d'adresse e-mail et de mot de passe, vous trouverez l'option 'Mot de passe oublié ?'. Cliquez dessus. 3. Saisissez votre adresse e-mail : Sur la page suivante, on vous demandera de saisir votre adresse e-mail enregistrée. Saisissez-la et cliquez sur 'Changer votre mot de passe'. 4. Vérifiez votre e-mail : Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Suivez les instructions dans cet e-mail pour créer un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas d'e-mail, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez contacter le service clientèle du Marais via les coordonnées sur leur site web.

Question 49

Comment modifier mes données personnelles ?

Accepted Answer

Pour modifier vos données personnelles chez Le Marais, suivez ces étapes : 1. Connectez-vous à votre compte : Cliquez sur l'icône de profil en haut à droite de la page et connectez-vous avec votre adresse e-mail et mot de passe. 2. Allez dans 'Mon compte' : Après la connexion, vous serez redirigé vers votre page de compte personnel. 3. Modifiez vos données : Cliquez sur 'Données personnelles' pour mettre à jour votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres informations. 4. Sauvegardez les modifications : Après avoir fait les ajustements souhaités, cliquez sur 'Sauvegarder' pour confirmer les modifications. En suivant ces étapes, vous pouvez facilement mettre à jour vos données personnelles et garder votre compte à jour.

Question 50

Comment consulter l'historique de mes commandes ?

Accepted Answer

Pour consulter l'historique de vos commandes chez Le Marais, suivez ces étapes : 1. Connectez-vous à votre compte : Cliquez sur l'icône de profil en haut à droite de la page et connectez-vous avec votre adresse e-mail et mot de passe. 2. Allez dans 'Mon compte' : Après la connexion, vous serez redirigé vers votre page de compte personnel. 3. Consultez vos commandes : Cliquez sur 'Historique des commandes' pour voir un aperçu de vos achats précédents. Ici vous pouvez voir les détails de vos commandes, comme les dates de commande, produits et informations de facturation.

Question 51

Comment rester au courant des promotions et nouvelles collections ?

Accepted Answer

Pour rester au courant des promotions et nouvelles collections chez Le Marais, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter. En vous inscrivant, vous recevrez des offres exclusives, de l'inspiration et des mises à jour sur nos derniers produits directement dans votre boîte de réception. Inscription à la newsletter : 1. Visitez notre site web : Allez sur la page d'inscription à la newsletter du Marais. 2. Remplissez vos données : Saisissez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet. 3. Confirmez votre inscription : Cliquez sur le bouton 'S'INSCRIRE' pour finaliser votre inscription. Après l'inscription, vous recevrez un e-mail de confirmation. Suivez les instructions dans cet e-mail pour confirmer votre inscription et commencer à recevoir notre newsletter. De plus, vous pouvez nous suivre sur les réseaux sociaux pour rester directement au courant de nos dernières collections et offres spéciales : • Instagram : @lemaraismaastricht • Facebook : Le Marais Maastricht En suivant ces étapes, vous serez toujours les premiers au courant de nos derniers produits et promotions spéciales.

Question 52

Comment m'inscrire ou me désinscrire de la newsletter ?

Accepted Answer

Pour vous inscrire à la newsletter du Marais, vous pouvez suivre les étapes suivantes : 1. Visitez la page d'inscription : Allez sur la page d'inscription à la newsletter du Marais. 2. Saisissez votre adresse e-mail : Saisissez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet. 3. Confirmez votre inscription : Cliquez sur le bouton 'S'INSCRIRE' pour finaliser votre inscription. Après l'inscription, vous recevrez un e-mail de confirmation. Suivez les instructions dans cet e-mail pour confirmer votre inscription et commencer à recevoir notre newsletter. Si vous voulez vous désinscrire de la newsletter, vous pouvez le faire simplement en cliquant sur le lien de désinscription en bas d'une newsletter reçue.

Question 53

Quels sont les horaires d'ouverture du service clientèle ?

Accepted Answer

Pendant nos heures d'ouverture, vous pouvez nous joindre par téléphone pour une aide rapide. En dehors de ces heures, vous pouvez laisser un message via notre formulaire de contact, et nous vous recontacterons dès que possible. Coordonnées : • Adresse : Morenstraat 11, 6211 GE Maastricht, Pays-Bas • Téléphone : +31 43 325 11 56 • E-mail : webshop@lemarais.nl Heures d'ouverture : • Lundi : 13h00 - 18h00 • Mardi à Vendredi : 10h00 - 18h00 • Samedi : 10h00 - 17h30 • Dimanche : Fermé

Question 54

Avez-vous un magasin physique où je peux voir les produits ?

Accepted Answer

Oui, Le Marais a un magasin physique à Maastricht dans le quartier historique Stokstraatkwartier au Morenstraat 11, Pays-Bas, où vous pouvez voir et essayer nos produits.

Question 55

Puis-je acheter ou utiliser un bon d'achat chez Le Marais ?

Accepted Answer

Oui, chez Le Marais, vous pouvez à la fois acheter et utiliser des bons d'achat. Achat d'un bon d'achat : • Vous pouvez acheter un bon d'achat via notre site web. Ce bon d'achat peut être utilisé à la fois en ligne et dans notre magasin physique. Si vous souhaitez recevoir le bon d'achat en cadeau, vous pouvez l'indiquer pendant le processus d'achat. Utilisation d'un bon d'achat : • Pour utiliser un bon d'achat, ajoutez les produits souhaités à votre panier et allez à la caisse. Là, vous pouvez saisir le code de votre bon d'achat pour déduire sa valeur du montant total. Avez-vous des questions sur l'utilisation des bons d'achat ou autres ? N'hésitez pas

Question 56

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Accepted Answer

Chez Le Marais, nous proposons des emballages cadeaux pour présenter vos achats de manière festive. Commandes en ligne : • Pendant le processus de commande, vous pouvez choisir un emballage cadeau. Magasin physique : • Dans notre boutique à Maastricht, vous pouvez faire emballer vos achats directement.

Question 57

Où puis-je trouver vos conditions générales et politique de confidentialité ?

Accepted Answer

Chez Le Marais, nous accordons une grande importance à la transparence et à la protection de vos données personnelles. Vous pouvez trouver nos Conditions Générales et Politique de Confidentialité sur les pages suivantes : • Conditions Générales : Le Marais • Politique de Confidentialité : Le Marais Ces documents contiennent des informations importantes sur vos droits et nos obligations concernant vos achats et données.

Questions Fréquemment Posées