Chez Le Marais, votre satisfaction nous tient à cœur. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour et de remboursement, expliquant notre politique de retour de 14 jours et vos droits légaux dans l'UE.
1. Période de retour : 14 jours
- Politique générale de retour (14 jours)
- Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
- Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, étiqueté et de préférence dans son emballage d'origine.
- Vous aurez également besoin de la preuve d'achat ou de la facture.
- Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
- Comment effectuer un retour ?
- Signalez votre retour via :
- https://lemarais.returnista.com/
- Vous recevrez alors des instructions supplémentaires et une étiquette de retour.
- N'envoyez votre colis qu'après avoir enregistré votre retour ; nous pouvons ainsi le relier à votre commande et le traiter rapidement.
- Adresse de retour
- Veuillez suivre les instructions d'expédition dans notre portail de retour.
2. Délai de réflexion légal dans l'UE (14 jours)
- Sans préjudice de ce qui précède
- Si les marchandises sont expédiées dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant la réception des articles sans donner de raison (votre droit légal de rétractation).
- Là encore, le produit doit être muni de ses étiquettes, de préférence dans son emballage d'origine.
- Remboursement
- Lorsque le délai de rétractation légal est invoqué, le montant total de l'achat et les frais d'expédition standard sont remboursés en cas de retour complet.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
3. Exceptions / Articles qui ne peuvent pas être retournés
- Hygiène
- Les boucles d'oreilles et les chaussettes livrées dans un emballage scellé, si le scellé a été brisé après la livraison.
- Articles personnalisés
- Produits sur mesure ou personnalisés fabriqués selon vos spécifications.
Vous avez des questions sur un article spécifique ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse webshop@lemarais.nl.
4. Dommages et problèmes
- Contrôle à l'arrivée
- Veuillez contrôler votre commande dès sa réception.
- Un article est défectueux, endommagé ou livré par erreur ? Signalez-le dans notre portail de retour : choisissez le motif et téléchargez une photo, et vous recevrez une étiquette de retour gratuite.
5. Coût des retours et risques
- Les frais
- Si vous choisissez un échange ou le crédit boutique, l'étiquette de retour est gratuite. Si vous choisissez un remboursement, les frais de retour de votre/vos produit(s) sont à votre charge ; vous les réglez dans le portail de retour et voyez le tarif exact avant de payer. Il dépend de votre pays et du transporteur. Ces frais ne s'appliquent pas si l'article est défectueux, endommagé ou livré par erreur (voir point 4).
- Envoi assuré et traçable
- Envoyez toujours votre retour avec l'étiquette de retour de notre portail de retour. Nous vous recommandons d'assurer l'envoi ; vous êtes responsable du colis jusqu'à sa livraison chez nous.
- Votre retour s'est perdu ? Utilisez la fonction d'aide dans le portail de retour : une enquête sera alors ouverte pour retrouver votre colis.
- Si l'envoi était assuré, vous récupérez le montant total. Si un envoi non assuré est perdu ou endommagé en cours de route, cela ne relève pas de notre responsabilité et nous ne pouvons pas le rembourser.
6. Échanges et crédit boutique
- Échange contre une autre taille
- Via notre portail de retour, vous pouvez échanger un article contre une autre taille du même article, sous réserve de disponibilité. L'étiquette de retour est gratuite. Nous expédions la nouvelle taille dès que votre colis retour a été déposé auprès du transporteur.
- Crédit boutique
- Si vous choisissez le crédit boutique, l'étiquette de retour est gratuite et vous recevez la valeur de votre article en crédit, avec 5 % en plus (jusqu'à 15 € maximum). Vous pouvez utiliser ce crédit en ligne et dans notre boutique à Maastricht.
- Une fois le crédit boutique choisi, le remboursement n'est plus possible.
7. Traitement des retours et des remboursements
- Inspection et notifications
- Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informons si le retour a été approuvé ou rejeté.
- Remboursement
- En cas d'approbation, nous procéderons au remboursement dans les 5 jours ouvrables via votre mode de paiement d'origine.
- Veuillez tenir compte du délai de traitement de votre banque ou de votre société de carte de crédit.
- Veuillez contacter webshop@lemarais.nl si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas encore reçu de remboursement.
8. Contact
Pour toute question ou assistance concernant votre retour :
- Courriel: webshop@lemarais.nl
- Site web des retours: https://lemarais.returnista.com/
Nous apprécions vos commentaires et voulons nous assurer que vous avez une expérience d'achat agréable au Marais.
Version: 28-09-2026
Note: Cette politique s'ajoute à nos conditions générales de vente. En passant une commande chez Le Marais, vous acceptez cette politique de retour et de remboursement.
