Chez Le Marais, votre satisfaction nous tient à cœur. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour et de remboursement, expliquant notre politique de retour de 14 jours et vos droits légaux dans l'UE.
1. Période de retour : 14 jours
- Politique générale de retour (14 jours)
- Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
- Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé, non porté, étiqueté et dans son emballage d'origine.
- Vous aurez également besoin de la preuve d'achat ou de la facture.
- Comment effectuer un retour ?
- Signalez votre retour via :
- https://lemarais.returnless.com/
- Vous recevrez alors des instructions supplémentaires et une étiquette de retour.
- Les articles qui nous sont renvoyés sans qu'un retour ait été demandé au préalable ne peuvent malheureusement pas être acceptés.
- Adresse de retour
- Veuillez suivre les instructions d'expédition via Returnless.
2. Délai de réflexion légal dans l'UE (14 jours)
- Sans préjudice de ce qui précède
- Si les marchandises sont expédiées dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant la réception des articles sans donner de raison (votre droit légal de rétractation).
- Là encore, le produit doit être inutilisé, non porté, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
- Remboursement
- Lorsque le délai de rétractation légal est invoqué, le montant total de l'achat et les frais d'expédition standard sont remboursés en cas de retour complet.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
3. Exceptions / Articles qui ne peuvent pas être retournés
- Produits d'hygiène et denrées périssables
- Les produits de soins personnels (par exemple les produits de beauté) dont le sceau a été brisé.
- Les produits rapidement périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes).
- Matières dangereuses
- Articles contenant des matières dangereuses, des liquides ou des gaz inflammables (respecter les règles de transport).
- Articles personnalisés
- Produits sur mesure ou personnalisés fabriqués selon vos spécifications.
Vous avez des questions sur un article spécifique ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse webshop@lemarais.nl.
4. Dommages et problèmes
- Contrôle à l'arrivée
- Veuillez contrôler votre commande dès sa réception.
- En cas de défaut, d'endommagement ou d'erreur de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse webshop@lemarais.nl.
- Nous trouverons alors avec vous une solution appropriée.
5. Coût des retours et risques
- Les frais
- Les frais de retour de votre/vos produit(s) sont à votre charge, sauf indication contraire. Le tarif exact dépend du transporteur, de la taille et du poids de votre colis.
- Envoi assuré et traçable
- Nous recommandons d'assurer et/ou d'envoyer le retour avec une option de suivi et de traçabilité. Vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce qu'il soit livré à notre entrepôt.
- Si un retour est perdu ou endommagé avant l'arrivée au Marais, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange.
6. Les échanges
- Nouvel article
- Le moyen le plus rapide de recevoir l'article désiré est d'enregistrer votre article actuel en tant que retour, de sélectionner le crédit d'achat et de l'utiliser pour commander la bonne taille une fois votre retour accepté.
7. Traitement des retours et des remboursements
- Inspection et notifications
- Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informons si le retour a été approuvé ou rejeté.
- Remboursement
- En cas d'approbation, nous procéderons au remboursement dans les 10 jours ouvrables via votre mode de paiement d'origine.
- Veuillez tenir compte du délai de traitement de votre banque ou de votre société de carte de crédit.
- Veuillez contacter webshop@lemarais.nl si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas encore reçu de remboursement.
8. Contact
Pour toute question ou assistance concernant votre retour :
- Courriel: webshop@lemarais.nl
- Site web des retours: https://lemarais.returnless.com/
Nous apprécions vos commentaires et voulons nous assurer que vous avez une expérience d'achat agréable au Marais.
Version: 11-02-2025
Note: Cette politique s'ajoute à nos conditions générales de vente. En passant une commande chez Le Marais, vous acceptez cette politique de retour et de remboursement.
Frais de retour par pays
Vous choisissez un avoir ? Le retour est gratuit ! En cas de remboursement, les frais suivants s'appliquent :
- France : à partir de €13
- Belgique : à partir de €9
- Suisse : à partir de €15
- Pays-Bas : à partir de €6,90
- Allemagne : à partir de €9
Astuce : Choisissez un avoir et retournez gratuitement !
