Retours et échanges

Un article ne vous va pas ou ne correspond pas tout à fait à vos attentes ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article ou l'échanger contre une autre taille. Vous pouvez le faire facilement via notre portail de retour, ou rapporter l'article dans notre boutique à Maastricht.

QUE SOUHAITEZ-VOUS FAIRE ?

Crédit boutique : retour gratuit + 5 % en plus. Votre étiquette de retour est gratuite et vous recevez la valeur de votre article en crédit, avec 5 % en plus (jusqu'à 15 € maximum). Vous pouvez utiliser votre crédit en ligne et dans notre boutique à Maastricht.

Échange gratuit contre une autre taille. Choisissez une autre taille du même article dans le portail de retour ; votre étiquette de retour est alors gratuite aussi. Nous vous envoyons votre nouvelle taille dès que votre colis retour a été déposé au point relais : inutile d'attendre qu'il nous parvienne. Votre taille n'est plus en stock ? Choisissez alors le crédit boutique.

Remboursement. Le montant de l'achat vous est remboursé via votre moyen de paiement d'origine, dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour. Les frais de retour sont alors à votre charge.

ATTENTION : une fois le crédit boutique choisi, le remboursement n'est plus possible.

CONDITIONS

Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes d'origine encore attachées. Les articles portés, lavés ou endommagés par vos soins ne peuvent pas être retournés.

RETOUR EN BOUTIQUE

Vous pouvez également retourner votre commande dans notre boutique à Maastricht pendant les heures d'ouverture. Munissez-vous de votre facture ou de votre confirmation de commande.

RETOUR OU ÉCHANGE PAR LA POSTE

1. S'ENREGISTRER

Rendez-vous sur notre portail de retour et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail (tels qu'indiqués sur votre confirmation de commande). Sélectionnez les articles et choisissez entre un échange, un crédit boutique ou un remboursement.

2. CHOISIR UN TRANSPORTEUR

Choisissez un transporteur. Avec le crédit boutique ou un échange, votre étiquette de retour est gratuite ; pour un remboursement, vous réglez les frais de retour dans le portail. Vous voyez le montant avant de payer ; il dépend de votre pays et du transporteur.

3. EMBALLER ET DÉPOSER

Emballez les articles avec soin, de préférence dans l'emballage d'origine. Selon le transporteur, vous recevez un code à faire scanner au point relais (sans imprimante) ou une étiquette à imprimer.

4. FINALISATION

Vous faites un échange ? Nous expédions votre nouvelle taille dès que votre colis a été déposé au point relais. Vous avez choisi un crédit boutique ou un remboursement ? Vous le recevez dès que nous avons traité votre retour.

*Le produit est endommagé ou vous avez reçu le mauvais article ? Sélectionnez ce motif dans le portail de retour et téléchargez une photo ; vous recevrez alors une étiquette de retour gratuite.

*Vous voulez être sûr(e) ? Envoyez votre colis assuré. Nous ne remboursons pas les colis perdus pendant le transport.