Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
• Dag: kalenderdag;
• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
• Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie, die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
• Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
• Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

• Naam ondernemer: Le Marais B.V.
• Vestigingsadres: Morenstraat 11, 6211GE Maastricht
• E-mailadres: info@lemarais.nl
• KvK-nummer: 74449710
• Btw-identificatienummer: NL859905196B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument, inclusief internationale transacties.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg vervangen worden door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn een indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden, zoals:
   • de prijs (inclusief belastingen);
   • eventuele kosten van verzending (inclusief internationale verzendkosten);
   • de wijze van totstandkoming van de overeenkomst en de benodigde handelingen;
   • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
   • de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
   • de termijn voor aanvaarding van het aanbod;
   • of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
   • de andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
   • eventuele gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen;
   • de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
7. Aanbiedingen zijn inclusief specifieke informatie over internationale verzendkosten, belastingen en eventuele invoerrechten. Prijzen worden weergegeven in euro met een optie voor conversie naar lokale valuta. Eventuele omreken- of acceptatiekosten komen voor rekening van de consument.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang deze ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen treffen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgen voor een veilige webomgeving.
4. De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en van overige feiten die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of de dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
   • het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
   • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
   • de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
   • de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien deze een duur heeft van meer dan één jaar of onbepaalde duur;
   • overige informatie zoals vermeld in artikel 4 lid 6, tenzij de ondernemer deze al aan de consument heeft verstrekt.
6. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
7. Voor internationale transacties geldt dat Nederlands recht van toepassing is (zie ook artikel 16). Geschillen worden in beginsel voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Nederland, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen in het woonland van de consument anders bepalen.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Indien de consument van het herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijze mogelijk in de originele staat en verpakking, retourneren conform de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.
3. De consument dient binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken dat hij van zijn herroepingsrecht gebruik wil maken, bij voorkeur per e-mail. Vervolgens moet de consument het product binnen 14 dagen na deze melding terugsturen.
4. Indien na afloop van de in lid 3 genoemde termijnen niet kenbaar is gemaakt dat de consument van het herroepingsrecht gebruik wil maken, resp. het product niet retour is gestuurd, is de koop definitief.
5. Voor internationale retourzendingen kunnen aanvullende voorwaarden gelden; deze worden voorafgaand aan de aankoop duidelijk gecommuniceerd. Eventuele douane- of verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de consument.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor het retourneren van het product voor zijn rekening.
2. Indien de consument reeds een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen, op voorwaarde dat het product retour is ontvangen door de ondernemer of sluitend bewijs van complete terugzending kan worden overlegd.
3. De consument wordt geadviseerd om de retourzending verzekerd te versturen. Tot het moment van feitelijke aflevering bij de ondernemer is het geretourneerde product voor risico van de consument.
4. Indien de geretourneerde zending tijdens het transport zoekraakt of beschadigd raakt vóórdat deze bij de ondernemer is afgeleverd, kan de ondernemer geen restitutie van het aankoopbedrag verstrekken, omdat het product nooit is ontvangen.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3, uitsluitend indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld vóór het sluiten van de overeenkomst.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor producten:a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;d. die snel kunnen bederven of verouderen;e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;f. voor losse kranten en tijdschriften;g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;h. voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor diensten:a. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;c. betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kunnen producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt, met variabele prijzen worden aangeboden.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en de consument bevoegd is de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. De ondernemer is niet verplicht producten tegen de foutieve prijs te leveren.
7. Bij internationale verkoop kunnen prijzen fluctueren op basis van de wisselkoers en andere importkosten. Alle prijzen zijn inclusief btw, maar exclusief invoerrechten en lokale belastingen die van toepassing kunnen zijn in het land van de consument.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument tegenover de ondernemer kan doen gelden.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld. Terugzending dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
4. De garantie geldt niet indien:
   • de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd of bewerkt of dit door derden heeft laten doen;
   • de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld;
   • de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld.
5. Voor internationale garantieclaims kunnen aanvullende voorwaarden gelden, afhankelijk van de locatie van de consument.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en de uitvoering van bestellingen van producten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer heeft opgegeven.
3. Geaccepteerde bestellingen worden in beginsel binnen 1 werkdag uitgevoerd, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de levering vertraging oploopt of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan bericht. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding volgens de wet.
4. In geval van ontbinding zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Bij levering van een vervangend artikel kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten.
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument.
7. Voor internationale leveringen gelden specifieke voorwaarden over levertijd, douane en mogelijke vertragingen. Deze informatie wordt duidelijk gecommuniceerd tijdens het bestelproces.
8. Bestellingen worden door Le Marais B.V. doorgaans op dezelfde of binnen twee werkdagen verzonden.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

1. Opzegging
   • De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
   • De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten te allen tijde opzeggen tegen het einde van de bepaalde duur.
2. Verlenging
   • Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.
3. Duur
   • Als een overeenkomst langer dan een jaar duurt, mag de consument na één jaar de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich hiertegen verzetten.

Artikel 13 – Cadeaubon

1. Een cadeaubon of tegoedbon van Le Marais is één jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.
2. Voor online inwisselen van een fysieke tegoedbon neemt de consument contact op met de ondernemer.

Artikel 14 – Betaling

1. Tenzij anders is overeengekomen, dienen door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn (artikel 6).
2. De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
3. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
4. Voor internationale transacties gelden specifieke betaalmethoden en eventuele conversiekosten. Onjuistheden in betaalgegevens dienen onverwijld te worden gemeld.

Artikel 15 – Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
2. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer hij een uitvoeriger antwoord kan verwachten.
3. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat valt onder de geschillenregeling (artikel 16).
4. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
5. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
6. Voor internationale klachten gelden aanvullende procedures om een efficiënte en toegankelijke afhandeling te waarborgen.

Artikel 16 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen in het woonland van de consument anders bepalen.
3. De ondernemer verwijst consumenten die binnen de EU woonachtig zijn ook naar het Online Dispute Resolution (ODR)-platform van de Europese Commissie, bereikbaar via http://ec.europa.eu/consumers/odr/ voor alternatieve geschillenbeslechting.

Artikel 17 – Overmacht

1. De ondernemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de consument indien hij daartoe gehinderd wordt door overmacht (force majeure). Onder overmacht wordt verstaan iedere van buiten komende oorzaak, voorzien of niet-voorzien, waarop de ondernemer geen invloed kan uitoefenen en waardoor de ondernemer niet in staat is zijn verplichtingen na te komen.
2. Indien de periode van overmacht langer dan twee maanden duurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden zonder dat er een verplichting tot schadevergoeding bestaat.
3. Indien de ondernemer bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan zijn verplichtingen heeft voldaan, is hij gerechtigd dit gedeelte afzonderlijk te factureren en is de consument verplicht deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke overeenkomst.

Artikel 18 – Aansprakelijkheidsbeperking

1. De ondernemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die is ontstaan door opzet of grove schuld van de ondernemer.
2. De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.
3. Indien de ondernemer toch gehouden is enige schade te vergoeden, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de overeenkomst, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 19 – Taal en geldigheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn beschikbaar in meerdere talen. Bij onduidelijkheden of verschillen in interpretatie tussen de diverse taalversies, prevaleert de Nederlandstalige tekst (tenzij anders is overeengekomen).
2. Aanvullingen of wijzigingen in deze algemene voorwaarden gelden slechts indien deze schriftelijk of elektronisch zijn vastgelegd en door beide partijen zijn aanvaard.