Retourneren en ruilen

Past iets niet, of is het toch niet helemaal wat je zocht? Je hebt vanaf de ontvangst van je bestelling 14 dagen om een artikel te retourneren of te ruilen voor een andere maat. Dit regel je eenvoudig via ons retourportaal, of je brengt het artikel terug naar onze winkel in Maastricht.

WAT WIL JE DOEN?

Shoptegoed: gratis retour + 5% extra. Je retourlabel is gratis en je ontvangt de waarde van je artikel als tegoed met 5% extra (tot maximaal €15). Je tegoed besteed je online én in onze winkel in Maastricht.

Gratis ruilen voor een andere maat. Kies in het retourportaal een andere maat van hetzelfde artikel; ook dan is je retourlabel gratis. We versturen je nieuwe maat zodra je retourpakket bij het servicepunt is afgegeven, dus je hoeft niet te wachten tot het bij ons binnen is. Is jouw maat niet meer op voorraad? Kies dan voor shoptegoed.

Geld terug. Je krijgt het aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. De retourkosten zijn dan voor eigen rekening.

LET OP: heb je eenmaal voor shoptegoed gekozen, dan is terugbetaling niet meer mogelijk.

VOORWAARDEN

Artikelen dienen ongedragen, ongewassen en in originele staat te zijn, met alle originele labels nog bevestigd. Artikelen die je hebt gedragen, gewassen of zelf hebt beschadigd, kunnen niet worden geretourneerd.

RETOUR IN DE WINKEL

Je kunt je bestelling ook retourneren in onze winkel in Maastricht tijdens openingstijden. Neem je factuur of orderbevestiging mee.

RETOURNEREN OF RUILEN PER POST

1. AANMELDEN

Ga naar ons retourportaal en vul je ordernummer en e-mailadres in (zoals op je orderbevestiging). Selecteer de artikelen en kies of je wilt ruilen, shoptegoed wilt of je geld terug wilt.

2. VERVOERDER KIEZEN

Kies een vervoerder. Bij shoptegoed en ruilen is je retourlabel gratis; kies je voor geld terug, dan reken je de retourkosten af in het portaal. Je ziet het bedrag voordat je betaalt; het hangt af van je land en de vervoerder.

3. INPAKKEN EN AFGEVEN

Pak de artikelen veilig in, bij voorkeur in de originele verpakking. Afhankelijk van de vervoerder krijg je een code die je bij het servicepunt laat scannen (printen is dan niet nodig) of een label om te printen.

4. AFRONDING

Ruil je? Dan versturen we je nieuwe maat zodra je pakket bij het servicepunt is afgegeven. Koos je voor shoptegoed of geld terug? Dan ontvang je dat zodra we je retour hebben verwerkt.

*Is het product beschadigd of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Kies die reden in het retourportaal en upload een foto; je ontvangt dan een gratis retourlabel.

*Wil je zeker zijn van je zaken? Verstuur je pakket verzekerd. Wij vergoeden geen pakketten die onderweg zoekraken.