Question 1

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

Accepted Answer

Verwerkingstijd: Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur binnenkomen, worden doorgaans dezelfde dag nog verwerkt. Bestellingen ná 15:00 uur worden de volgende werkdag verwerkt en altijd binnen 24 uur.  Bezorgdagen: In Nederland en België worden pakketten van maandag t/m zaterdag bezorgd (afhankelijk van de gekozen verzendoptie).

Question 2

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Accepted Answer

Wijzigingen kunt u doorgeven zolang uw bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via chat, WhatsApp of telefoon.

Question 3

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Accepted Answer

Bestellingen worden op werkdagen binnen 24 uur verwerkt. Orders vóór 15:00 uur worden dezelfde dag nog verzonden, bestellingen na 15:00 uur de volgende werkdag.

Question 4

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Accepted Answer

Tijdens het afrekenen vindt u het veld 'Kortingscode' waar u uw code kunt invoeren. De korting wordt direct verrekend met het totaalbedrag.

Question 5

Is het veilig om online te betalen?

Accepted Answer

Absoluut. Wij maken gebruik van de beveiligde Shopify-omgeving en werken uitsluitend met betrouwbare betaalpartners.

Question 6

Wat zijn de verzendkosten?

Accepted Answer

Onderstaande verzendkosten zijn gebaseerd op standaardpakketpost. De uiteindelijke verzendkosten kunnen variëren op basis van formaat, gewicht en bestemming. Tijdens het afrekenen verschijnen alle relevante opties. Nederland o Bestelling onder €150: €6,95 o Bestelling boven €150: Gratis verzenden België o Bestelling onder €200: €9.95 o Bestelling boven €200: Gratis verzenden Duitsland o Bestelling onder €200: €9.95 o Bestelling boven €200: Gratis verzenden Frankrijk o Bestelling onder €200: €9.95 o Bestelling boven €200: Gratis verzenden Rest van de EU o Bestelling onder €300: €14.95 o Bestelling boven €300: Gratis verzenden ·Verenigd Koninkrijk (UK) en rest van de wereld o Wij verzenden nog niet buiten de EU i.v.m. importrechten.

Question 7

Met welke bezorgdiensten werken jullie samen?

Accepted Answer

PostNL (Nederland): Pakketten worden meestal binnen 24 uur bezorgd, maandag t/m zaterdag. DHL (Europa): Levering meestal binnen 2-4 werkdagen. Verzending is altijd binnen 24 uur. Bovenstaande tijden zijn een indicatie vanaf het moment van verzending. Le Marais is niet verantwoordelijk voor vertraging in geval van afkeur van een betaling, maar wij doen ons best om eventuele vertraging te minimaliseren.

Question 8

Kan ik mijn bestelling volgen met een track & trace?

Accepted Answer

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Met deze code kun je de status van je pakket in real-time volgen via de website van de verzenddienst. Zo weet je precies wanneer je bestelling wordt bezorgd. Houd er rekening mee dat het enkele uren kan duren voordat de trackinginformatie beschikbaar is. Mocht je na 24 uur nog geen update zien of problemen ervaren met de trackinglink, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Question 9

Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet heb ontvangen?

Accepted Answer

Als je pakket als geleverd wordt gemeld, maar je hebt het na 2 dagen nog niet ontvangen, neem dan gerust contact op met de klantenservice van Le Marais. Wij zullen je verder helpen om het probleem op te lossen. Indien het pakket na een week nog steeds niet is aangekomen, kunnen we een onderzoek starten bij de verzendmaatschappij om te achterhalen waar je pakket zich bevindt. We doen ons best om ervoor te zorgen dat je bestelling snel wordt gevonden en alsnog geleverd.

Question 10

Kan ik mijn bestelling op een afhaalpunt laten bezorgen?

Accepted Answer

Ja, bij Le Marais kun je ervoor kiezen om je bestelling te laten bezorgen op een afhaalpunt. Tijdens het afrekenproces kun je een bezorgmethode kiezen, en daarbij krijg je de optie om je pakket naar een afhaalpunt in de buurt te laten sturen. Dit is handig als je niet thuis bent om het pakket zelf in ontvangst te nemen. Je ontvangt een bericht zodra je pakket daar beschikbaar is voor ophalen.

Question 11

Bieden jullie express verzending aan?

Accepted Answer

Ja, bij Le Marais bieden we express verzending aan voor snellere levering van je bestelling. Tijdens het afrekenproces kun je kiezen voor deze versnelde verzendmethode, waardoor je pakket vaak binnen 1-2 werkdagen wordt geleverd, afhankelijk van je locatie. Er kunnen extra kosten verbonden zijn aan express verzending. Neem gerust contact op met onze klantenservice voor meer details over de beschikbare opties en tarieven.

Question 12

Kan ik mijn bezorgadres nog wijzigen na het plaatsen van mijn bestelling?

Accepted Answer

Zodra je bestelling is geplaatst en verwerkt, kunnen we het bezorgadres helaas niet meer aanpassen. Bestellingen worden snel verzonden om je zo snel mogelijk van je artikelen te voorzien. Als je merkt dat er een fout in je adres staat, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We doen ons best om je te helpen, maar kunnen niet garanderen dat we het adres op tijd kunnen wijzigen voordat het pakket wordt verzonden.

Question 13

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de bezorging?

Accepted Answer

Als je niet thuis bent op het moment van de bezorging, probeert de bezorger je pakket bij de buurman of vrouw af te leveren of zal het pakket naar een afhaalpunt worden gebracht. Je ontvangt een melding met informatie over waar je je pakket kunt ophalen. Als het pakket niet bij de buren of op een afhaalpunt kan worden achtergelaten, zal de bezorger proberen het pakket opnieuw af te leveren op een later moment.

Question 14

Wat is jullie retourbeleid?

Accepted Answer

Je hebt vanaf de ontvangst van je bestelling maximaal 14 dagen om een artikel terug te sturen dit doe je via ons retourportaal. Terugbetalingen worden verwerkt na ontvangst van het pakketje. 1. AANMELDEN Via ons retourportaal op de website. Voer je ordernummer en emailadres in (zoals op de factuur vermeld) en volg de stappen. Wil je zeker zijn van je zaken? Verzeker dan het pakket dan aangetekend. Wij vergoeden namelijk geen pakketten die verloren gaan bij de post en niet door ons worden ontvangen. KIEZEN VOOR SHOPTEGOED? Bij het kiezen voor shoptegoed zul je een gratis retourlabel ontvangen. Mocht je een product graag willen ruilen voor iets anders kun je dit tegoed hiervoor gebruiken. LET OP: Heb je voor shoptegoed gekozen dan kunnen wij geen terugbetaling meer doen. 2. INPAKKEN Pak de artikelen op veilige wijze in, zo mogelijk in het oorspronkelijke pakket en voeg het ordernummer toe. Plak het adreslabel op een zichtbare plek van het pakket of gebruik de code die je krijgt na het doorlopen van de stappen via ons portaal. 3. VERSTUREN Ga hiervoor naar een van de gekozen servicepunten PostNL, DHL of DPD en verstuur je pakket. Weet je nog niet waar je het pakket wilt afgeven, kies dan voor Self-post. Je betaalt dan bij het Post punt zelf. 4. TERUGBETALING Zodra het product in ons magazijn is ontvangen zal de terugbetaling in gang worden gezet. *Is het product beschadigd of heb je een verkeerd product ontvangen? Geef dit dan duidelijk aan zodat wij je een gratis retourlabel kunnen toesturen.

Question 15

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Accepted Answer

Bij Le Marais kun je een artikel retourneren door de retourvoorwaarden van de winkel te volgen. Hieronder vind je een uitgebreide uitleg over hoe je dit kunt doen: Stap 1: Controleer de retourvoorwaarden Voordat je een artikel retourneert, is het belangrijk om de retourvoorwaarden van Le Marais te bekijken. Je kunt deze vinden op de website van de winkel of navragen in de winkel zelf. Hier zijn een paar belangrijke punten om op te letten: · Retourtermijn: Hoeveel dagen heb je om het artikel terug te sturen? Veel winkels hanteren een termijn van 14 tot 30 dagen. · Staat van het artikel: Het artikel moet meestal in ongebruikte staat zijn, met originele labels en verpakking. · Uitzonderingen: Sommige producten, zoals lingerie, sieraden of op maat gemaakte artikelen, kunnen mogelijk niet geretourneerd worden. Stap 2: Verzamel alle benodigde documenten Voor een soepele retour is het handig om de volgende zaken klaar te hebben: · De aankoopbon of factuur als bewijs van aankoop. · De originele verpakking en labels (indien vereist). · Een ingevuld retourformulier (indien nodig, check de website of winkel). Stap 3: Verpak het artikel zorgvuldig Om beschadiging tijdens het transport te voorkomen, is het belangrijk dat het artikel goed verpakt wordt. Gebruik indien mogelijk de originele doos of een stevige verpakking. Stap 4: Retourneren via de winkel of per post Afhankelijk van de retourmogelijkheden van Le Marais, kun je het artikel op twee manieren retourneren: Optie 1: Retourneren in de winkel · Bezoek een Le Marais-winkel met het artikel en je aankoopbewijs. · Meld je bij een medewerker en geef aan dat je een retour wilt doen. · Je krijgt direct een terugbetaling of een tegoedbon, afhankelijk van de voorwaarden. Optie 2: Retourneren per post Als Le Marais retourzendingen accepteert per post, volg dan deze stappen: 1. Controleer of een retourlabel aanwezig is of download deze via de website van Le Marais. 2. Pak het artikel goed in en voeg de benodigde documenten toe. 3. Breng het pakket naar een postpunt en bewaar het verzendbewijs. 4. Wacht op de verwerking van je retour – De terugbetaling kan enkele dagen duren. Stap 5: Terugbetaling of omruiling · Bij een terugbetaling ontvang je je geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode. · Soms kun je ook kiezen voor een tegoedbon of omruiling. Tip: Neem contact op met de klantenservice van Le Marais als je twijfelt over de retourprocedure of speciale vragen hebt.

Question 16

Binnen welke termijn kan ik een artikel retourneren?

Accepted Answer

Je hebt vanaf de ontvangst van je bestelling maximaal 14 dagen om een artikel te retourneren. Het artikel moet ongedragen, ongewassen en in originele staat met alle labels zijn.

Question 17

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Accepted Answer

1. Kosten De kosten voor het retourneren van uw product(en) zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld. Het exacte tarief is afhankelijk van de vervoerder, de grootte en het gewicht van uw pakket. 2. Verzekerde en Traceerbare Zending Wij raden u aan de retourzending te verzekeren en/of te verzenden met een track & trace-optie. U bent verantwoordelijk voor het artikel totdat het bij ons magazijn is afgeleverd. Indien een retourzending zoekraakt of beschadigd raakt vóór aankomst bij Le Marais, kunnen wij geen restitutie of omruiling aanbieden.

Question 18

Kan ik een artikel ruilen in plaats van retourneren?

Accepted Answer

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen is door uw huidige artikel aan te melden als retour, shoptegoed te kiezen en hiermee de juiste maat te bestellen zodra uw retour is geaccepteerd.

Question 19

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Accepted Answer

Bij goedkeuring verwerken we de terugbetaling binnen 1 werkdag via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met de verwerkingstijd van uw bank of creditcardmaatschappij. Neem contact op via webshop@lemarais.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat uw retour is goedgekeurd, maar u nog geen terugbetaling heeft ontvangen.

Question 20

Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?

Accepted Answer

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Mocht er iets defect, beschadigd of onjuist geleverd zijn, neem dan meteen contact met ons op via webshop@lemarais.nl. Wij zoeken dan samen met u naar een passende oplossing.

Question 21

Kan ik een retourlabel van jullie krijgen?

Accepted Answer

Ja! Als je kiest voor shoptegoed in ons retourportaal, ontvang je een gratis retourlabel. Kies je voor terugbetaling, dan zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Question 22

Kan ik een online gekochte bestelling in de winkel retourneren?

Accepted Answer

Ja, bij Le Marais kun je een online gekochte bestelling in de winkel retourneren. De terugbetaling wordt echter via de webshopkassa verwerkt. Dit betekent dat je het artikel in de winkel kunt inleveren, maar het bedrag niet direct contant of via pin terugkrijgt. In plaats daarvan wordt de terugbetaling verwerkt via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.

Question 23

Welke producten kunnen niet geretourneerd worden?

Accepted Answer

Gepersonaliseerde Artikelen · Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd. Cadeaubonnen  · Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd. Heeft u vragen over een specifiek artikel? Neem dan contact met ons op via webshop@lemarais.nl.

Question 24

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

Accepted Answer

Bij Le Marais is het niet verplicht om een account aan te maken om een bestelling te plaatsen. Je kunt als gast afrekenen zonder een account te registreren. Voordelen van bestellen zonder account: · Snel en eenvoudig afrekenen · Geen registratie nodig Voordelen van een account aanmaken: · Bestelgeschiedenis en facturen eenvoudig terugvinden · Sneller afrekenen bij toekomstige bestellingen · Mogelijke exclusieve aanbiedingen of kortingen

Question 25

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Accepted Answer

Wijzigingen kunt u doorgeven zolang uw bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op.

Question 26

Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?

Accepted Answer

Bij Le Marais ontvangt u een bevestiging van uw bestelling via e-mail. Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging met de details van uw aankoop. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met een trackingnummer, zodat u uw pakket kunt volgen. Als u geen bevestigingsmails heeft ontvangen, controleer dan uw spam- of ongewenste e-mailmap. Heeft u na het controleren van deze mappen nog steeds geen bevestiging ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice voor assistentie.

Question 27

Wat moet ik doen als ik geen orderbevestiging heb ontvangen?

Accepted Answer

Als u geen orderbevestiging heeft ontvangen, controleer dan eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap. Als u daar ook geen bevestiging vindt, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail: webshop@lemarais.nl of telefonisch: +31 43 325 11 56. Zij kunnen u helpen uw bestelling te verifiëren en eventuele problemen op te lossen.

Question 28

Zijn de producten in mijn winkelmandje automatisch gereserveerd?

Accepted Answer

Bij Le Marais worden de producten in uw winkelmandje niet automatisch gereserveerd. De beschikbaarheid van artikelen kan veranderen, en het plaatsen van een product in uw winkelmandje garandeert niet dat het nog beschikbaar is op het moment van afrekenen. Om er zeker van te zijn dat u de gewenste producten kunt aanschaffen, raden we aan om uw winkelmandje zo snel mogelijk af te rekenen.

Question 29

Wat moet ik doen als er een fout zit in mijn bestelling?

Accepted Answer

Als er een fout is in uw bestelling bij Le Marais, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. U kunt ons bereiken via e-mail: webshop@lemarais.nl of telefonisch: +31 43 325 11 56. Onze medewerkers staan klaar om u te helpen en eventuele problemen met uw bestelling op te lossen.

Question 30

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Accepted Answer

Nederland: iDEAL, Klarna, Creditcard, PayPal België: Bancontact, Klarna, Creditcard, PayPal Duitsland: SOFORT, Klarna, Creditcard, PayPal Frankrijk: Carte Bancaire, Klarna, Creditcard, PayPal

Question 31

Kan ik met een cadeaubon of kortingscode betalen?

Accepted Answer

Ja, bij Le Marais kun je betalen met een cadeaubon of kortingscode. · Kortingscode gebruiken: Tijdens het afrekenen vind je het veld 'Kortingscode' waar je jouw code kunt invoeren. De korting wordt direct verrekend met het totaalbedrag van je bestelling. · Cadeaubon gebruiken: Als Le Marais cadeaubonnen aanbiedt, kun je deze waarschijnlijk invoeren als betaalmiddel tijdens het afrekenproces. Controleer of de cadeaubon een specifieke code heeft die je in hetzelfde kortingsveld kunt invoeren of dat er een aparte optie is voor cadeaubonnen. Let op: Sommige kortingscodes of cadeaubonnen kunnen beperkingen hebben, zoals een minimale bestelwaarde of uitsluitingen op bepaalde producten. Wil je zeker weten of jouw code geldig is? Bekijk dan de voorwaarden op de website van Le Marais of neem contact op met hun klantenservice.

Question 32

Wat moet ik doen als mijn betaling mislukt?

Accepted Answer

Als je betaling bij Le Marais mislukt, kun je de volgende stappen proberen: 1. Controleer je betalingsgegevens: Zorg ervoor dat je betaalgegevens correct zijn ingevuld, zoals je creditcardnummer, vervaldatum, en CVV-code. 2. Controleer je saldo of kredietlimiet: Zorg ervoor dat er genoeg saldo op je rekening staat of dat je kredietlimiet niet is overschreden. 3. Probeer een andere betaalmethode: Als de betaling via de gekozen methode niet lukt, kun je proberen een andere betaalmethode te gebruiken, zoals een andere creditcard, PayPal, of een bankoverschrijving. 4. Internetverbinding: Zorg ervoor dat je internetverbinding stabiel is tijdens het betalingsproces. 5. Neem contact op met de klantenservice: Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met de klantenservice van Le Marais. Ze kunnen je helpen met het oplossen van het probleem en kunnen je mogelijk vertellen waarom de betaling is geweigerd. Als het een technische fout is, kan het ook helpen om het later opnieuw te proberen.

Question 33

Waar worden de producten van Le Marais gemaakt?

Accepted Answer

De producten die we verkopen bij Le Marais worden voornamelijk in Europa gemaakt, met een focus op Italie. Onze merken staan bekend om hun kwalitatieve materialen en productieprocessen die vaak lokaal of andere Europese landen plaatsvinden. Dit helpt niet alleen de lokale economie, maar ook het milieu, aangezien de producten dichter bij huis worden geproduceerd en minder transport nodig hebben. Het is altijd goed om specifiek te kijken naar de productinformatie op de website of de labels van de items, omdat sommige collecties of producten wellicht in andere landen worden geproduceerd, afhankelijk van het type product en de leverancier.

Question 34

Welke materialen worden gebruikt in de kleding?

Accepted Answer

Le Marais maakt gebruik van verschillende hoogwaardige materialen in hun kleding, vaak met de nadruk op natuurlijke stoffen en duurzame keuzes. Enkele van de meest voorkomende materialen die je kunt vinden in hun kleding zijn: 1. Katoen: Katoen is een veelgebruikt materiaal voor kleding vanwege de ademende en zachte eigenschappen. 2. Wol: Wol wordt vaak gebruikt voor truien, jassen en andere winterkleding vanwege de isolerende eigenschappen. 3. Linnen: Dit is een lichtgewicht materiaal dat vaak wordt gebruikt voor zomercollecties, bekend om zijn ademend vermogen en natuurlijke uitstraling. 4. Hemp (hennep): Dit duurzame materiaal wordt steeds populairder in de mode-industrie vanwege de sterkte en milieuvriendelijke eigenschappen. 5. Silk (zijde): Soms worden zijden stoffen gebruikt voor elegantere of luxueuzere kledingstukken. 6. Tencel: Een duurzame stof gemaakt van houtpulp, die zacht en ademend is. 7. Leder: Voor accessoires zoals tassen of schoenen wordt soms leer gebruikt, waarbij het merk waarschijnlijk kiest voor hoogwaardige en ethisch verantwoorde productiemethoden. Le Marais heeft de neiging om natuurlijke materialen te kiezen die de focus op duurzaamheid en kwaliteit ondersteunen. Als je specifieke kledingstukken of collecties in gedachten hebt, kun je altijd de productbeschrijving of de etiketten raadplegen voor meer gedetailleerde informatie over de gebruikte stoffen.

Question 35

Hoe kan ik zien of een product op voorraad is?

Accepted Answer

Op elke productpagina zie je direct of een artikel op voorraad is. Selecteer je gewenste maat en kleur om de beschikbaarheid te bekijken. Is een maat niet beschikbaar? Je kunt je inschrijven om een melding te ontvangen zodra het artikel weer op voorraad is.

Question 36

Komen uitverkochte artikelen weer terug op voorraad?

Accepted Answer

Of uitverkochte artikelen weer terug op voorraad komen bij Le Marais hangt af van het specifieke product en de vraag. In sommige gevallen kunnen populaire items opnieuw worden geproduceerd of hersteld, maar dit is niet altijd gegarandeerd. Hier zijn een paar mogelijkheden: 1. Populaire artikelen: Als een artikel erg populair is, kan het merk ervoor kiezen om het opnieuw te produceren en weer op voorraad te brengen, vooral als het een seizoenstrend is. 2. Beperkte collecties: Sommige producten maken deel uit van beperkte edities of seizoensgebonden collecties en komen mogelijk niet terug op voorraad zodra ze zijn uitverkocht. 3. Wachtlijst of notificatie: Le Marais biedt soms de mogelijkheid om je in te schrijven voor een wachtlijst of je te abonneren op een notificatie wanneer het uitverkochte product weer beschikbaar is. Dit kan helpen om het product te bemachtigen zodra het weer op voorraad komt. 4. Klantenservice: Het is altijd een goed idee om contact op te nemen met de klantenservice om te vragen of het product opnieuw op voorraad zal komen of dat er een vervangend artikel beschikbaar is. Als je zeker wilt zijn, kun je de webshop regelmatig controleren of je aanmelden voor meldingen om op de hoogte te blijven van de voorraadstatus.

Question 37

Hoe verzorg ik mijn kledingstukken het beste?

Accepted Answer

De juiste zorg voor je kledingstukken van Le Marais helpt om de kwaliteit en de levensduur van de producten te behouden. Hier zijn een paar algemene tips voor het verzorgen van je kleding, afhankelijk van de gebruikte materialen: 1. Katoen · Wassen: Was katoenen kledingstukken in koud of lauw water om krimpen te voorkomen. · Drogen: Het beste kun je katoenen kleding aan de lucht laten drogen. Vermijd de droger om vervorming te voorkomen. · Strijken: Katoen kan goed gestreken worden, maar gebruik een medium- tot hoge temperatuur. 2. Wol · Wassen: Was wol met de hand of in de machine op het wolprogramma met koud water. Gebruik een mild wasmiddel speciaal voor wol. · Drogen: Laat wol altijd plat drogen om de vorm te behouden en te voorkomen dat het krimpt of uitrekt. · Strijken: Wol kan voorzichtig gestreken worden met een stoomstrijkijzer op een lage temperatuur. 3. Linnen · Wassen: Linnen kan gewassen worden in koud of lauw water. Gebruik een mild wasmiddel en was het apart van andere stoffen om kleurbehoud te garanderen. · Drogen: Het beste is om linnen kleding aan de lucht te drogen. Vermijd de droger, omdat dit het materiaal kan beschadigen. · Strijken: Linnen kan kreuken, dus strijk het kledingstuk terwijl het nog licht vochtig is of gebruik een stoomstrijkijzer op een hogere temperatuur. 4. Tencel (Lenzing) · Wassen: Was Tencel met koud water op een mild programma. Gebruik een mild, vloeibaar wasmiddel om de zachtheid van het materiaal te behouden. · Drogen: Laat Tencel kleding aan de lucht drogen of gebruik de laagste stand in de droger. · Strijken: Tencel heeft meestal niet veel strijken nodig, maar gebruik een lage temperatuur als je het toch wilt strijken. 5. Zijde · Wassen: Was zijde altijd met de hand in koud water of gebruik een speciale wasmiddel voor zijde. Vermijd wassen in de machine. · Drogen: Laat zijde kleding aan de lucht drogen door het plat te leggen. Vermijd direct zonlicht om verkleuring te voorkomen. · Strijken: Strijk zijde op de laagste temperatuur of gebruik een stoomstrijkijzer om rimpels voorzichtig weg te werken. 6. Leder · Reinigen: Gebruik een vochtige doek om vlekken van leder te verwijderen. Gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen. · Conditioneren: Breng af en toe een speciale lederconditioner aan om het materiaal soepel en in goede staat te houden. · Drogen: Laat leren kledingstukken altijd op kamertemperatuur drogen, nooit in de directe zon of bij hittebronnen. Algemeen: · Lees de wasinstructies: Elk kledingstuk heeft zijn eigen specifieke verzorgingsinstructies. Kijk altijd naar de etiketten voor het beste resultaat. · Opslag: Bewaar je kleding op een koele, droge plaats, bij voorkeur op een hangertje (voor jassen, blouses) of gevouwen (voor truien, t-shirts). Gebruik een kledingzak voor delicate stoffen zoals zijde. Door je kledingstukken met zorg te behandelen, blijven ze langer mooi en behoud je de kwaliteit van het materiaal.

Question 38

Kan ik ergens reviews over de producten lezen?

Accepted Answer

Ja, je kunt reviews over de producten van Le Marais op verschillende plekken vinden: · Website van Le Marais: Veel webshops, waaronder Le Marais, bieden klantbeoordelingen in de header. Je vind ze bovenaan op de website ze meestal onderaan de productomschrijving. Klanten kunnen hun ervaringen delen over de pasvorm, kwaliteit en comfort van de kledingstukken.

Question 39

Zijn de kleuren van de producten op de website accuraat?

Accepted Answer

Wij doen ons best om de kleuren zo accuraat mogelijk weer te geven. Door verschillen in schermkwaliteit en belichting kunnen kleuren in het echt iets afwijken. Twijfel je? Neem contact op met onze klantenservice of kom langs in de winkel om het product te bekijken.

Question 40

Bieden jullie een maattabel?

Accepted Answer

Bij Le Marais helpen we je graag bij het vinden van de perfecte maat! Al meer dan 25 jaar bieden we persoonlijk advies, zowel in onze boetiek in Maastricht als online. Twijfel je tussen maten of heb je stylingadvies nodig? Onze ervaren stylistes staan voor je klaar via telefoon, e-mail, WhatsApp, chat en binnenkort ook videobellen. Met het juiste advies voorkom je onnodige retouren, wat niet alleen jou, maar ook het milieu ten goede komt. Want bij Le Marais draait het niet alleen om mode, maar vooral om jou! Contacteer ons via: E-mail Telefoon Chat Whatsapp

Question 41

Wat betekenen de maten 0, 1, 2, 3, 4 en 5?

Accepted Answer

Bij Le Marais gebruiken we een maatvoering die is ontworpen voor een comfortabele, iets ruimere pasvorm. Onze maten zijn als volgt: · 0: XS-34 · 1: S-36 · 2: M-38 · 3: L-40 · 4: XL-42 · 5: XXL-44 We raden aan om je gebruikelijke maat te bestellen voor een relaxte pasvorm. Als je een meer aansluitende look wilt, kun je overwegen een maat kleiner te kiezen. Voor specifieke productmaten en gedetailleerde afmetingen verwijzen we je naar onze maattabel op de website.

Question 42

Wat betekenen de maten 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30 en 31?

Accepted Answer

Bij Le Marais gebruiken we een specifieke maatvoering voor onze broeken en jeans, die als volgt is ingedeeld: · 24: maat 34 · 25: maat 34/36 · 26: maat 36 · 27: maat 36/38 · 28: maat 38 · 29: maat 38/40 · 30: maat 40 · 31: maat 40/42 Deze maatindeling is bedoeld om je te helpen de juiste maat te vinden bij het kopen van onze broeken en jeans. Voor een nauwkeurige pasvorm raden we aan om onze maattabel te raadplegen, die je kunt vinden op onze website. Heb je twijfels over welke maat je moet kiezen? Onze ervaren stylistes staan voor je klaar om je te adviseren via telefoon, e-mail, WhatsApp, chat en binnenkort ook via videobellen.

Question 43

Hoe kan ik mijn taille- en heupmaat omrekenen naar maat 24-31?

Accepted Answer

Om je taille- en heupomvang om te rekenen naar jeansmaten variërend van 24 tot 31, kun je de volgende stappen volgen: 1. Taillemaat meten: Gebruik een flexibel meetlint om de omtrek van je taille te meten op het smalste punt, meestal net boven je navel. Noteer deze maat in centimeters. 2. Heupmaat meten: Meet de omtrek van je heupen op het breedste punt, doorgaans ter hoogte van je billen. Noteer ook deze maat in centimeters. 3. Bepaal je jeansmaat: Gebruik onderstaande tabel om je gemeten taille- en heupomvang om te zetten naar de bijbehorende jeansmaat. Jeansmaat Tailleomvang (cm) Heupomvang (cm) 24                   61 - 63                     83 - 85 25                   63-65                      85 - 88 26                   65 - 67                    88 - 91 27                   67 - 69                    91 - 93 28                   69 - 71                     93 - 95 29                   71 - 73                     95 - 98 30                    73 - 75                    98 - 101 31                     75 - 77                    101 - 103 Let op dat deze maten kunnen variëren afhankelijk van het merk en het model van de jeans. Het is daarom altijd handig om de jeans te passen voor aankoop.

Question 44

Welke maat moet ik kiezen als ik tussen twee maten in zit?

Accepted Answer

Bij Le Marais ontwerpen we onze kleding met een iets ruimere pasvorm. Als je tussen twee maten in zit, raden we aan je gebruikelijke maat te bestellen voor een relaxte pasvorm. Wil je een meer aansluitende look, dan kun je overwegen een maat kleiner te kiezen. Voor specifieke stylingadvies of bij twijfel over de juiste maat, staan onze ervaren stylistes voor je klaar. Je kunt contact met ons opnemen via telefoon, e-mail, WhatsApp, chat en binnenkort ook via videobellen. Met het juiste advies voorkom je onnodige retouren, wat niet alleen jou, maar ook het milieu ten goede komt. Want bij Le Marais draait het niet alleen om mode, maar vooral om jou! Contacteer ons via: E-mail Telefoon Chat Whatsapp

Question 45

Kunnen producten worden aangepast of vermaakt?

Accepted Answer

Ja, wij werken samen met een partner die op aanvraag producten kan aanpassen of vermaken. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie over de mogelijkheden.

Question 46

Hoe maak ik een account aan bij Le Marais?

Accepted Answer

Om een account aan te maken bij Le Marais, volgt u deze stappen: 1. Bezoek de registratiepagina: Ga naar de registratiepagina van Le Marais via de volgende link: Le Marais 2. Vul uw gegevens in: Op de registratiepagina wordt u gevraagd om uw e-mailadres, wachtwoord, voornaam, achternaam en mobiele telefoonnummer in te voeren. 3. Optionele voorkeuren: U kunt aangeven of u persoonlijke commerciële berichten van Le Marais per e-mail wilt ontvangen. 4. Bevestig uw registratie: Lees en accepteer het privacy- en cookiebeleid van Le Marais. Klik vervolgens op de knop "Activeer lidmaatschap" om uw account aan te maken. Na registratie ontvangt u een bevestigingsmail. Volg de instructies in deze e-mail om uw account te activeren en toegang te krijgen tot uw persoonlijke account bij Le Marais. Met een account kunt u uw bestellingen volgen, uw persoonlijke gegevens beheren en profiteren van exclusieve aanbiedingen en updates.

Question 47

Wat zijn de voordelen van een account?

Accepted Answer

Een account bij Le Marais biedt diverse voordelen die uw winkelervaring verbeteren: · Bestelgeschiedenis: Bekijk en beheer uw eerdere aankopen eenvoudig. · Snellere afrekeningen: Sla uw verzend- en betaalgegevens veilig op voor een vlotter afrekenproces bij toekomstige bestellingen. · Nieuws en aanbiedingen: Ontvang exclusieve updates over nieuwe collecties, speciale aanbiedingen en evenementen. · Persoonlijk advies: Krijg toegang tot op maat gemaakte stylingtips en productaanbevelingen op basis van uw voorkeuren. · Retourbeheer: Beheer retourzendingen en volg de status van uw retouren via uw account. Door een account aan te maken, kunt u optimaal profiteren van deze voordelen en uw winkelervaring bij Le Marais personaliseren.

Question 48

Hoe kan ik mijn wachtwoord resetten als ik het ben vergeten?

Accepted Answer

Als u uw wachtwoord voor uw Le Marais-account bent vergeten, kunt u het eenvoudig resetten door de volgende stappen te volgen: 1. Ga naar de inlogpagina: Bezoek de inlogpagina van Le Marais via de volgende link: Le Marais 2. Klik op 'Wachtwoord vergeten?': Onder de velden voor e-mailadres en wachtwoord vindt u de optie 'Wachtwoord vergeten?'. Klik hierop. 3. Voer uw e-mailadres in: Op de volgende pagina wordt u gevraagd uw geregistreerde e-mailadres in te voeren. Vul dit in en klik op 'Verander je wachtwoord'. 4. Controleer uw e-mail: U ontvangt een e-mail met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Volg de instructies in deze e-mail om een nieuw wachtwoord aan te maken. Mocht u geen e-mail ontvangen, controleer dan uw spam- of ongewenste e-mailmap. Als u verdere assistentie nodig heeft, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Le Marais via de contactgegevens op hun website.

Question 49

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Accepted Answer

Om uw persoonlijke gegevens bij Le Marais te wijzigen, volgt u deze stappen: 1. Meld u aan op uw account: Klik op het profielicoon in de rechterbovenhoek van de pagina en log in met uw e-mailadres en wachtwoord. 2. Ga naar 'Mijn account': Na het inloggen wordt u doorgestuurd naar uw persoonlijke accountpagina. 3. Wijzig uw gegevens: Klik op 'Persoonlijke gegevens' om uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en andere informatie bij te werken. 4. Sla de wijzigingen op: Nadat u de gewenste aanpassingen heeft gemaakt, klik op 'Opslaan' om de wijzigingen te bevestigen. Door deze stappen te volgen, kunt u uw persoonlijke gegevens eenvoudig bijwerken en uw account up-to-date houden.

Question 50

Hoe kan ik mijn bestelgeschiedenis bekijken?

Accepted Answer

Om uw bestelgeschiedenis bij Le Marais te bekijken, volgt u deze stappen: 1. Meld u aan op uw account: Klik op het profielicoon in de rechterbovenhoek van de pagina en log in met uw e-mailadres en wachtwoord. 2. Ga naar 'Mijn account': Na het inloggen wordt u doorgestuurd naar uw persoonlijke accountpagina. 3. Bekijk uw bestellingen: Klik op 'Bestelgeschiedenis' om een overzicht van uw eerdere aankopen te zien. Hier kunt u details van uw bestellingen inzien, zoals besteldata, producten en factuurinformatie.

Question 51

Hoe blijf ik op de hoogte van acties en nieuwe collecties?

Accepted Answer

Om op de hoogte te blijven van acties en nieuwe collecties bij Le Marais, kunt u zich aanmelden voor onze nieuwsbrief. Door u in te schrijven, ontvangt u exclusieve aanbiedingen, inspiratie en updates over onze nieuwste producten rechtstreeks in uw inbox. Aanmelden voor de nieuwsbrief: 1. Bezoek onze website: Ga naar de nieuwsbriefinschrijvingspagina van Le Marais. 2. Vul uw gegevens in: Voer uw e-mailadres in het daarvoor bestemde veld in. 3. Bevestig uw inschrijving: Klik op de knop 'AANMELDEN' om uw inschrijving te voltooien. Na inschrijving ontvangt u een bevestigingsmail. Volg de instructies in deze e-mail om uw inschrijving te bevestigen en te beginnen met het ontvangen van onze nieuwsbrief. Daarnaast kunt u ons volgen op sociale media om direct op de hoogte te blijven van onze nieuwste collecties en speciale aanbiedingen: · Instagram: @lemaraismaastricht · Facebook: Le Marais Maastricht Door deze stappen te volgen, bent u altijd als eerste op de hoogte van onze nieuwste producten en speciale acties.

Question 52

Hoe kan ik mij aan- of afmelden voor de nieuwsbrief?

Accepted Answer

Om u aan te melden voor de nieuwsbrief van Le Marais, kunt u de volgende stappen volgen: 1. Bezoek de registratiepagina: Ga naar de nieuwsbriefinschrijvingspagina van Le Marais. 2. Vul uw e-mailadres in: Voer uw e-mailadres in het daarvoor bestemde veld in. 3. Bevestig uw inschrijving: Klik op de knop 'AANMELDEN' om uw inschrijving te voltooien. Na inschrijving ontvangt u een bevestigingsmail. Volg de instructies in deze e-mail om uw inschrijving te bevestigen en te beginnen met het ontvangen van onze nieuwsbrief. Als u zich wilt afmelden voor de nieuwsbrief, kunt u dit eenvoudig doen door op de afmeldlink onderaan een ontvangen nieuwsbrief te klikken.

Question 53

Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?

Accepted Answer

Tijdens onze openingstijden kunt u ons telefonisch bereiken voor snelle hulp. Buiten deze uren kunt u een bericht achterlaten via ons contactformulier, en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op. Contactgegevens: · Adres: Morenstraat 11, 6211 GE Maastricht, Nederland · Telefoon: +31 43 325 11 56 · E-mail: webshop@lemarais.nl Openingstijden: · Maandag: 13:00 - 18:00 · Dinsdag t/m Vrijdag: 10:00 - 18:00 · Zaterdag: 10:00 - 17:30 · Zondag: Gesloten

Question 54

Hebben jullie een fysieke winkel waar ik producten kan bekijken?

Accepted Answer

Ja, Le Marais heeft een fysieke winkel in Maastricht in het historische stokstraatkwartier op de Morenstraat 11, Nederland, waar u onze producten kunt bekijken en passen.

Question 55

Kan ik een cadeaubon kopen of inwisselen bij Le Marais?

Accepted Answer

Ja, bij Le Marais kunt u zowel cadeaubonnen kopen als inwisselen. Aankoop van een cadeaubon: · U kunt een cadeaubon aanschaffen via onze website. Deze cadeaubon is zowel online als in onze fysieke winkel te gebruiken. Indien u de cadeaubon als cadeau wilt ontvangen, kunt u dit tijdens het aankoopproces aangeven. Inwisselen van een cadeaubon: · Om een cadeaubon in te wisselen, voegt u de gewenste producten toe aan uw winkelmandje en gaat u naar de kassa. Daar kunt u de code van uw cadeaubon invoeren om de waarde ervan af te trekken van het totaalbedrag. Heeft u vragen over het gebruik van cadeaubonnen of andere zaken? Neem gerust

Question 56

Bieden jullie cadeauverpakkingen aan?

Accepted Answer

Bij Le Marais bieden we cadeauverpakkingen aan om uw aankopen feestelijk te presenteren. Online Bestellingen: · Tijdens het afrekenproces kunt u kiezen voor een cadeauverpakking. Fysieke Winkel: · In onze boetiek in Maastricht kunt u uw aankopen direct laten inpakken.

Question 57

Waar kan ik jullie algemene voorwaarden en privacybeleid vinden?

Accepted Answer

Bij Le Marais hechten we veel waarde aan transparantie en de bescherming van uw persoonlijke gegevens. U kunt onze Algemene Voorwaarden en Privacybeleid vinden op de volgende pagina's: · Algemene Voorwaarden: Le Marais · Privacybeleid: Le Marais Deze documenten bevatten belangrijke informatie over uw rechten en onze verplichtingen met betrekking tot uw aankopen en gegevens.

Veelgestelde Vragen