Bij Le Marais hechten we veel waarde aan uw tevredenheid. Hieronder vindt u ons retour- en restitutiebeleid, waarin we onze 14-dagen-retourregeling en uw wettelijke rechten in de EU toelichten.
1. Retourtermijn: 14 Dagen
- Algemeen retourbeleid (14 dagen)
- U heeft 14 dagen de tijd, vanaf de dag dat u uw bestelling heeft ontvangen, om een retour aan te vragen.
- Uw artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen, voorzien van labels en in de originele verpakking.
- U heeft ook het aankoopbewijs of de factuur nodig.
- U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.
- Hoe start u een retour?
- Meld uw retour aan via:
https://lemarais.returnless.com/ - U ontvangt dan verdere instructies en een retour verzendlabel.
- Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangevraagd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
- Retouradres
- Volg de verzendinstructies via Returnless.
2. Wettelijke Bedenktermijn in de EU (14 Dagen)
- Onverminderd het bovenstaande
- Als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen uw bestelling te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook, zonder opgave van redenen (uw wettelijke herroepingsrecht).
- Ook in dit geval geldt dat het product met labels en in de originele verpakking moet zijn.
- Terugbetaling
- Bij een beroep op de wettelijke bedenktijd zal bij volledige retournering het volledige aankoopbedrag en eventuele standaardverzendkosten worden terugbetaald.
- De directe kosten voor het terugzenden zijn voor de klant, tenzij anders aangegeven.
3. Uitzonderingen / Artikelen die niet mogen worden geretourneerd
- Hygiëne & Bederfelijke Waar
- Producten voor persoonlijke verzorging (bijv. beautyartikelen) waarvan de verzegeling is verbroken.
- Snel bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten).
- Gevaarlijke Materialen
- Artikelen die gevaarlijke materialen bevatten, ontvlambare vloeistoffen of gassen (volg de vervoersvoorschriften).
- Gepersonaliseerde Artikelen
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd.
Heeft u vragen over een specifiek artikel? Neem dan contact met ons op via webshop@lemarais.nl.
4. Schade en Problemen
- Inspectie bij Aankomst
- Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
- Mocht er iets defect, beschadigd of onjuist geleverd zijn, neem dan meteen contact met ons op via webshop@lemarais.nl.
- Wij zoeken dan samen met u naar een passende oplossing.
5. Kosten van Retourneren en Risico
- Kosten
- De kosten voor het retourneren van uw product(en) zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld. Het exacte tarief is afhankelijk van de vervoerder, de grootte en het gewicht van uw pakket.
- Verzekerde en Traceerbare Zending
- Wij raden u aan de retourzending te verzekeren en/of te verzenden met een track & trace-optie. U bent verantwoordelijk voor het artikel totdat het bij ons magazijn is afgeleverd.
- Indien een retourzending zoekraakt of beschadigd raakt vóór aankomst bij Le Marais, kunnen wij geen restitutie of omruiling aanbieden.
6. Omruilen
- Nieuw Artikel
- De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen is door uw huidige artikel aan te melden als retour, shoptegoed te kiezen en hiermee de juiste maat te bestellen zodra uw retour is geaccepteerd.
7. Verwerking van Retouren en Terugbetalingen
- Inspectie & Meldingen
- Zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen we u op de hoogte of de retour is goedgekeurd of afgewezen.
- Terugbetaling
- Bij goedkeuring verwerken we de terugbetaling binnen 10 werkdagen via uw oorspronkelijke betaalmethode.
- Houd rekening met de verwerkingstijd van uw bank of creditcardmaatschappij.
- Neem contact op via webshop@lemarais.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat uw retour is goedgekeurd, maar u nog geen terugbetaling heeft ontvangen.
8. Contact
Voor vragen of hulp bij uw retour:
- E-mail: webshop@lemarais.nl
- Retour website: https://lemarais.returnless.com/
We stellen uw feedback op prijs en willen er zeker van zijn dat u een prettige winkelervaring heeft bij Le Marais.
Versie: 11-02-2025
Opmerking: Dit beleid is een aanvulling op onze Algemene Voorwaarden. Door bij Le Marais een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met dit Retour- en Restitutiebeleid.
Retourkosten per land
Kies je voor een tegoedbon? Dan is retourneren gratis! Bij terugbetaling gelden de volgende kosten:
- Nederland: vanaf €6,90
- België: vanaf €9
- Duitsland: vanaf €9
- Frankrijk: vanaf €13
Tip: Kies voor een tegoedbon en retourneer gratis!
