Bij Le Marais hechten we veel waarde aan uw tevredenheid. Hieronder vindt u ons retour- en restitutiebeleid, waarin we onze 14-dagen-retourregeling en uw wettelijke rechten in de EU toelichten.
1. Retourtermijn: 14 Dagen
- Algemeen retourbeleid (14 dagen)
- U heeft 14 dagen de tijd, vanaf de dag dat u uw bestelling heeft ontvangen, om een retour aan te vragen.
- Uw artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen, voorzien van labels en bij voorkeur in de originele verpakking.
- U heeft ook het aankoopbewijs of de factuur nodig.
- U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
- Hoe start u een retour?
- Meld uw retour aan via:
https://lemarais.returnista.com/ - U ontvangt dan verdere instructies en een retour verzendlabel.
- Stuur uw pakket pas terug nadat u de retour hebt aangemeld; zo kunnen we het aan uw bestelling koppelen en snel verwerken.
- Retouradres
- Volg de verzendinstructies in ons retourportaal.
2. Wettelijke Bedenktermijn in de EU (14 Dagen)
- Onverminderd het bovenstaande
- Als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen uw bestelling te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook, zonder opgave van redenen (uw wettelijke herroepingsrecht).
- Ook in dit geval geldt dat het product voorzien moet zijn van labels, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Terugbetaling
- Bij een beroep op de wettelijke bedenktijd zal bij volledige retournering het volledige aankoopbedrag en eventuele standaardverzendkosten worden terugbetaald.
- De directe kosten voor het terugzenden zijn voor de klant, tenzij anders aangegeven.
3. Uitzonderingen / Artikelen die niet mogen worden geretourneerd
- Hygiëne
- Oorbellen en sokken die in een verzegelde verpakking zijn geleverd, als de verzegeling na levering is verbroken.
- Gepersonaliseerde Artikelen
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd.
Heeft u vragen over een specifiek artikel? Neem dan contact met ons op via webshop@lemarais.nl.
4. Schade en Problemen
- Inspectie bij Aankomst
- Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
- Is er iets defect, beschadigd of onjuist geleverd? Meld het in ons retourportaal: kies de reden en upload een foto, dan ontvangt u een gratis retourlabel.
5. Kosten van Retourneren en Risico
- Kosten
- Kiest u voor ruilen of shoptegoed, dan is het retourlabel gratis. Kiest u voor terugbetaling, dan zijn de kosten voor het retourneren van uw product(en) voor eigen rekening; u rekent deze af in het retourportaal en ziet het exacte tarief voordat u betaalt. Het tarief hangt af van het land en de vervoerder. Is het artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd, dan gelden deze kosten niet (zie punt 4).
- Verzekerde en Traceerbare Zending
- Verstuur uw retour altijd met het retourlabel uit ons retourportaal. Wij raden u aan de zending te verzekeren; u bent verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij ons is afgeleverd.
- Raakt uw retourzending zoek? Gebruik dan de helpfunctie in het retourportaal; dan wordt er een onderzoek gestart naar waar uw pakket is.
- Was de zending verzekerd, dan krijgt u het volledige bedrag terug. Raakt een onverzekerde zending onderweg zoek of beschadigd, dan valt dat buiten onze verantwoordelijkheid en kunnen wij dat niet vergoeden.
6. Ruilen en shoptegoed
- Ruilen voor een andere maat
- U kunt een artikel via ons retourportaal ruilen voor een andere maat van hetzelfde artikel, zolang die op voorraad is. Het retourlabel is daarbij gratis. Wij versturen de nieuwe maat zodra uw retourzending bij de vervoerder is afgegeven.
- Shoptegoed
- Kiest u voor shoptegoed, dan is het retourlabel gratis en ontvangt u de waarde van uw artikel als tegoed met 5% extra (maximaal €15). Het tegoed is online en in onze winkel in Maastricht te besteden.
- Heeft u eenmaal voor shoptegoed gekozen, dan is terugbetaling niet meer mogelijk.
7. Verwerking van Retouren en Terugbetalingen
- Inspectie & Meldingen
- Zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen we u op de hoogte of de retour is goedgekeurd of afgewezen.
- Terugbetaling
- Bij goedkeuring verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen via uw oorspronkelijke betaalmethode.
- Houd rekening met de verwerkingstijd van uw bank of creditcardmaatschappij.
- Neem contact op via webshop@lemarais.nl als het meer dan 10 werkdagen geleden is dat uw retour is goedgekeurd, maar u nog geen terugbetaling heeft ontvangen.
8. Contact
Voor vragen of hulp bij uw retour:
- E-mail: webshop@lemarais.nl
- Retour website: https://lemarais.returnista.com/
We stellen uw feedback op prijs en willen er zeker van zijn dat u een prettige winkelervaring heeft bij Le Marais.
Versie: 28-09-2026
Opmerking: Dit beleid is een aanvulling op onze Algemene Voorwaarden. Door bij Le Marais een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met dit Retour- en Restitutiebeleid.
